拼多多与中小商家之间的拉锯战还在持续。
3月23日拼多多“炸店”事件发生后，这场中小商家围绕拼多多“仅退款”规则发起的反击战的硝烟，正从拼多多的自营店弥漫至百亿补贴店、品牌店。
据了解，被盯上的这些店铺，或是因其由拼多多创始人黄峥创办的“乐其集团”代运营，或因其是参与了百亿补贴的品牌旗舰店、专营店，都遭到了他们的无差别谩骂和攻击。
惹得不少品牌店被迫发表澄清声明，与拼多多撇清关系，乃至暂停营业以避免进一步损失。
另一边，拼多多也不甘示弱，其平台小二在朋友圈对这批“打砸”的中小商家们隔空喊话：
“仅退款”，
只是“炸店”势力，
用来掩盖真实意图的拙劣借口。
中小商家们则认为，拼多多平台政策长期以来偏袒消费者和大品牌商家，置他们的利益于不顾。
双方各执一词，僵持不下，俨然一副要撕破脸正面博弈的架势。
然而，无论这场博弈最终结局如何，本应是利益共同体的平台和中小商家，都很难从中全身而退。
“炸店”风波愈演愈烈
3月23日，拼多多自营店铺“拼多多福利社”上线后，仅4小时就被迫下架。
有媒体了解后发现，原来是这期间有大量中小商家群体以消费者身份，涌入拼多多自营店下单，然后频繁闪退单，或发货后申请“仅退款”，同时恶语辱骂品牌店客服人员，扰乱店铺正常运营秩序，最终导致关店。
不少网友看后表示：这是以其人之道还治其人之身。
按照拼多多“仅退款”的购物政策，买家收到货物后，如发现商品质量问题、描述不符、发错货等，可申请“仅退款”选项。
商家若驳回，买家就可申请平台介入处理，平台根据商品价值、商品性状、售后投诉、消费者信用等信息进行综合评判，再确定是否支持消费者仅退款。
整个过程看似合理又合规。
然而据不少商家反映，在实际操作时，有时即便商家提供证据齐全的情况下，平台也依然会支持消费者“仅退款不退货”。
甚至平台还会突然介入商家与消费者之间的正常协商，主动为消费者提供“仅退款”方案。商家可能最终落得个“钱货两空”。
长期以来，众多中小商家深受其扰，状告无门。
于是，借由拼多多上线的自营店铺，中小商家们一面涌入店铺恶意下单展开“复仇”。
一面鼓动更多商家起而响应，希望平台重新审视起不合理的规则，还商家们一个公平的电商环境。
在拼多多自营店铺商品下架后，他们转而将矛头对准了品牌店、参与百亿补贴的店铺，认为其受到平台的大力扶持和保护，只要没有这些店铺，平台自会改变规则。
包括雀巢、徐福记等官方店铺被牵连首当其冲受到围攻，只因有人在短视频平台传播说它们也是黄峥的关联公司。
“3.23炸店事件”发酵至今，中小商家们的怒火似乎越拱越旺。
但是，从平台方的态度来看，并未有丝毫让步的迹象。
“仅退款”成争议焦点
就本次“炸店”事件的导火索“仅退款”规则，拼多多方有着自己的看法。
2021年初，拼多多上线了“仅退款”功能。
与此前的“七天无理由退货退款”不同，该功能在未收到货，或收到货后无需退货也可申请退款。
平台本意是规范不良商家、维护消费者权益、提高用户服务体验。
在“炸店”事件后，拼多多店小二的回应中也提到：
“‘仅退款’有明确界定，且经过多次优化和迭代。它帮助消费者有效规避了货不对板、恶意欺诈等不良购物体验，降低了消费者处理售后的难度和成本，是消费者好评率最高的服务之一。”
另据许多消费者反馈，大家认为拼多多平台上早期假货泛滥，“仅退款”功能的推出一定程度上遏制了假冒伪劣产品的销售，切实保护了自己的利益。
可中小商家们却觉得拼多多方的观点明显“站不住脚”。
- 一来，平台方虽号称自己会根据双方多项材料的举证进行裁决，但实际执行上过度袒护消费者，让一批羊毛“白嫖党”有机可趁，甚至形成专业的“薅羊毛”产业链，最终损害了部分无辜商家的利益。
- 拼多多商家王先生曾向小玺君透露，面对“白嫖党”的侵扰，自己也去平台找人工客服申诉过，但申诉和建议往往得不到客服的合理反馈，问题最后还是无法解决。
- 二来，平台打着“维护消费者利益”旗号推出的“仅退款”政策，对商家们并未一视同仁。
有中小商家发现，同样是遇到消费者与商家的“仅退款”纠纷，平台在面对大品牌店铺时，却很少给通过“仅退款”。
种种不公平、差别化对待下，中小商家们叫苦不迭。
通过在拼多多自营店、品牌店恶意下单的这种偏激行为，既可能触犯法律，对平台方来说也不一定奏效。
但这或许也是许多中小商家的无奈之举。
被“遗弃”的中小商家们
中小商家们苦拼多多久矣。
网传的一篇商家自制檄文就细数了拼多多的多项“罪状”。
该公开信不仅表明了他们要与拼多多斗争到底的态度，字里行间中也透露出他们对拼多多的“霸王条款”积怨已久。
- 如用户立马退产生的服务费问题，即便没有任何交易，平台也会扣除商家0.6%的佣金，攫取了他们本就微薄的利润；
- 新疆、西藏等偏远地区被强制要求包邮，运费全部由商家自行承担；
- 先用后付”功能导致一部分孩子或老人误以为不花钱而盲目下单；
- 还有客服有效回复率低于5%、延迟发货、缺货、物流信息不更新等就要被罚款……
苛刻的机制，让中小商家们的怒气愈发难以遏制。
一位在电商行业从业近十年的商家刘先生告诉小玺君，
“过去因为拼多多的入驻门槛低和流程简单，我选择从淘宝离开到拼多多上开店，可随着这两年市场环境的急剧变化，拼多多上的流量成本也水涨船高，再加上随意‘仅退款’、滥罚款等规则，中小店主的生意真是越来越难做了。”
而之所以还不愿离开，刘先生也表示，“虽然利润空间越来越小了，但确实还是有钱可赚。”
这也是本次“炸店”事件发起的重要原因之一。
中小商家的目的很明确。
他们大多并非想要离开拼多多，更多是希望平台重视起商家与消费者之间利益平衡的问题，不能一边倒地偏袒消费者，甚至“薅商家的羊毛”来补贴消费者。
目前，拼多多方还未给出具体解决方案，可此前多多小二们强硬的态度，透露出双方难以和谈的意味。
对此，有专家表示，对商家的治理是平台可持续发展的重要问题。
"虽然从地位上讲平台处于强势地位，但是商家也是平台生态的重要构成，平台要改变规则，需要做好引导，可能需要'恩威并施'，晓之以理。"专家坦言道。
曾靠着中小商家发家的拼多多，如今却转而将政策和流量资源向大品牌们倾斜。
这种背刺的痛楚，令中小商家逐渐心凉，走上另一种极端。
水能载舟亦能覆舟。无法平衡好商家与消费者双方利益的拼多多，最终遭到了商家的反噬。
只是枪响之后，没有赢家，谁都难从这场风波中安然走出。
拼多多
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2023-04-17
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