如何成功经营多多店铺？3个月的服务感受分享

邱先生

在拼多多开店，也是机缘巧合。主业工资比较低，想着用副业稍微赚点零花钱，手头不会太紧。11月底开始开店，目前每天有2-3单，目前流量暂时稳定，小小店铺，不求爆单，只求稳定即可。

当然也因为物流问题等等被处罚过。处罚的时候必然是很不开心的，但是单单不开心，没有什么用，需要用更正、改变现状。以下是我的一些开店心得：

1、关于物流：物流要多试几家，有时候可能物流本身是好的，但是因为合作的送快递的不给力，没有及时揽收，没有及时送出等情况，都会导致物流超时，最终被平台判定虚假发货。这个问题，我一开始做的时候，不太清楚规则， 所以被罚了300多。当时特别生气，觉得不是我的问题，但是想一想，这其实也是拼多多平台为了吸引用户能放心这个平台，需要执行的一些规则。

如何解决：找了其他物流合作方，合作，试试水，看看最终物流的投诉情况，目前基本保持稳定与一家物流方合作。

2、关于商品价格：其实不用过多的打价格战，如果是企业为了营销那就另说了。至少我自己是希望每单都是有利润的。所以在定价的时候，需要计算售价、成本、物流、包装、平台费、折损等各种成本，做个最终定价，不过这个定价也建议在一定的区间内做浮动调整，这种方式也是测试怎么样的定价比较合理。

3、关于客服：售前——可以先设置几个通用的Q&A，用户进入店铺后咨询的时候，如果看到基本Q&A，至少知道了基本商品信息，也避免用户流失厉害。再反复回答一些用户的问题时候，再更新用户经常问到的问题，也算是一个知识库。

售后——用户通常咨询比较多的是关于物流、如何使用。物流的话，需要自己联系物流公司，催一催进度，这样也是能给到用户更好的体验；如何使用的问题，则可以找一些网站上的使用说明，确保用户可以看懂并使用。

4、关于流水：我自己是会对成本、收入都做一个记账，这样一来是能看到每个月的营业额的情况，另外，也知道自己的钱都花在了哪里，也可以更好的控制利润率。

以上是自己开了三个月的店铺的经验，一步一步脚踏实地，不要想着捷径，虽然做的事情不大，但是要尽量把它做全面、完整，毕竟这个能力也是一笔不小的财富呢~