拼多多客服技巧及提高运营效率方法分享

邱先生

1，三分钟回复，这很重要，一及时回答买家，时间长了买家等的烦了，就走了；二是三分钟回复计算回复率的，而且回复率影响流量权重这大家都知道。

2要熟悉产品的了解市场行情，了解产品性能，买家的问题能及时的回答，解决买家的问题和疑虑，让买家对产品性能优点的初步了解，不单单能促产成交，还减少售后技术输出时间，减少退货等一些不必要的麻烦。还能清楚解释买家问的市场其他同类产品优缺点的比较，让客户有一个清晰的认识你的产品的优势达成交易，当然前提是产品本身有这个优势，包括质量、格这些都是优势。除了比如9.9元的鞋之类少说话最好。

3语言礼貌不管客户说话或者不好听，客服不能粗口，客服如果粗口多多明确规定处罚条例。

4，要注意客户的语言回话时间，时间长短不同，有可能是有其他事情，也有可能是在跟别的卖家在聊，有的人不只看一家，价格品牌，客服的熟练介绍都会影响买家的决定。

5，当买家问价格能不能便宜，看是不是可以给适当的优惠劵，或评价返劵等，还能增加店铺评价率。

6，从买家的提问中能了解他的需要和犹豫，甚至被别的店家误导的问题解释清楚，更加信任你促成交易。

7帮助买家分析需求，比如性能需求，质量需求，价格需求的优先需求，提供合适的产品更能促产成交达到客户满意程度。

8，了解本产品的性价比，大品牌含金量，性能优势;还有在拼多多买价格大幅优势促产成交。

9,了解买家的很多因素从对话中得到些蛛丝马迹，要举一反三及时反应过来，打消疑问增加信任促产成交。

10，特别是一些单价高的商品客服很是重要，几元的东西别就几乎不问除非冷门的不熟悉。

11询单转化率你赢在哪里输在哪里了解了吗，这些东西有点抽象，说很清楚不容易，用心体会吧！有没有几点共鸣的！