淘宝开店技巧：新手指南及开店流程步骤

拾荒老人

注册店铺就不和大家介绍了，在我以前发布的文章里有详细的注册店铺流程。

第一：开店筹备

1、开店及货品规划

目标 开店成功并设置店铺名

根据操作指引开店，起好具有识别度的店铺名和旺旺名，开店期间请了解市场，明确自己预备经营的品类、货品及价格是否具备市场空间。经营有竞争力的货品，店铺就成功了一半。

2、交纳保证金

目标：交纳保证金成功

在发布产品前充分了解自己未来经营类目的保证金及规则，并完成相应的保证金缴纳。

3、发布商品

目标：至少成功发布一款商品

（1）拍摄制作商品主图和短视频；（2）提炼商品卖点，制作设计详情页；（3）价格和优惠设置；(4）商品发布了解淘宝相关规则，自检避免违规。注意！连续5周店铺无商品，店铺将被关闭。

第二：基础设置

1、装修店铺

目标：学会使用旺铺装修店铺

装修网页端和手机端店铺，在店内明显处给出淘宝群入口。明确店铺风格，选择合适模板好好装修，可引导消费者进店购买更多商品。

2、客户设置

保证旺旺长期在线，设置快捷回复；当客服咨询量超过负荷，需要招募客服，如有订单要做好评价监管和回复。通过生意参谋观察旺旺在线时长、平均响应时长等指标，最好达到同行同层均值。

3、观察数据调整优化

目标：学会通过数据分析问题优化经营

分析商品转化率、停留时长、流失率等判定商品热门程度，及时做出相应调节，优化商品和完成客服培训。

第三：测款试销

1、选款

目标：店铺至少三款商品有浏览、收藏、加购

（1）选择若干款商品搭建活动页面，通过自有渠道如微博、直通车、钻展等选出主推款；（2）通过分析选出数据效果最好的3款，建议学习更多的测款技巧。

2、销量破零

目标：店铺至少一款商品有销量

将测款选出的三款，通过高转化渠道让其中至少一款销量破零，并将其中成交效果最好的作为店铺主推款，进入流量推广环节。

3、发货

目标：至少有一笔交易让消费者确认收货

填写地址、打单、找快递发货。当日订单量超过一定程度，可以借助打单发货工具提高效率。

4、基础评价搭建

目标：店铺至少三款商品有图文评价

请已购消费者评价商品，和买家秀展示，并关注店铺等级，随着等级升高可以报名更多平台官方活动。

5、售后服务

了解退换货流程及应对技巧，根据店铺情况完成退换货操作。关注售后服务时长指标，最好达到同行同层均值。

第四：推广

1、新客户引入

可以通过以下方式获取新客，关注店铺免费和付费流量占比；

（1）优化搜索获取免费自然流量，最好环比前一周提升；（2）付费推广，关注投入产出比（ROI）

2、老顾客维护

通过店铺群、微淘、CRM、微博等的运营维护店铺粉丝及老客，并能通过店铺老客户成交。关注微淘粉丝数指标，最好对比上周上升；关注熟客率指标，最好达到同行同层均值。

3、数据分析优化

目标：观察数据调整店铺运营

长期监控关注生意参谋以下指标：店铺ROI、店铺客单价、DSR评分、转化率、新增客户/流失客户比例、店铺退款比例、店铺流量来源变化等，并根据数据不断优化第2、3、4阶段任务。

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