好客服该具备哪些素质？淘宝天猫客服必看！

小也

我认为一个好客服有以下几点特质：

1、热情 2、负责 3、思维敏捷，语言有艺术 4、接客接得多，转化还高

那我们来看看，客户进来店铺后，我们客服是一个怎样的流程

我把它分为8个点

1、接客

接客的时候，好的客服，会给客户一个亲切的感觉，而且对店铺的产品，相当了解，语言得体，表现得很专业

像这种快捷回复，我一直认为信息太多了，其实可以更简练一点

这三种客服，大家对比一下，客户关注的信息，在第一时间要出现，

除了自动回复，其它的人工服务要准时

客户进店后，第二环节是，询问，

可以在发给客户您好，后面加上

因为玩具的购买者不是使用者，所以一般要问客户的孩子多大，男的女的，这个对于你后面的推荐产品，非常重要

不要盲目问客户需要什么款式，其它大部分客户还是不太了解自己的需求

你这么问，客户会觉得你服务不到位，你可以推荐

5句之内分析好客户的需求

特别是客户的性格类型，年龄

现在买玩具的一般是1980年到1996年之间出生的

如果是接近1980年的顾客，社会阅历大，喜欢更专业的回答方法，也更喜欢尊重的感觉

90后的这部分，比较没有架子，所以沟通更倾向朋友

分析好客户的需求后，第三部分是推荐

推荐是为提高和客户拉近距离的机会，只要客户愿意理你，你就有机会说服他

推荐也是为了店铺的转化率和客单价

所以避免只推荐一个款，这样很容易流失客户

推荐的什么产品，其实也要根据你刚刚分下的客户类型来判断，但如果从店铺判断，就是活动款，店铺主推，于顾客入口相似，利润款

第四部分，议价，大部分客户会议价

个人意见，是送东西，不要直接减价，什么收到减，好评减，我都一直不看好

客户都谈便宜，但如果店铺一开始就表现得很容易减价，客户反倒不会觉得占便宜

第5，催付

这个要从客户的疑虑出发，表现得亲切一点，不要跟催命鬼一样，搞的客户反感

改给客户了解的信息，一定要了解，

让客户了解，是最大的尊重

第六，客户拍下订单后，客服应该第一时间核实

最重要就是收货信息

然后引导客户收藏产品，店铺，这部分我之前也讲得很细，有多重要

现在千人千面，手机端展示的“猜你喜欢”有很大程度根据这部分推荐的

包括浏览过的，购物车的

客户付款后，切记，不要不理客户了

没购买前百般讨好，购买后爱理不理，是最忌讳的

要做好第7，跟进

最后一步，道别

用语礼貌，亲切大度，留下好印象

有意向加客户为好友，方便后续快递跟进，提供服务

优质客户分类，不同分组，等级高客单高客户

保持服务的精神，即使没有成交

宝妈梅子聊直播

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