再也不怕账号被冻结！亚马逊卖家必知的规则

王不王谈思维

你的亚马逊账户健康吗？

应该有不少Amazon卖家都有过亚马逊账号被封号、被冻结的经历吧。为避免出现这一系列问题的发生，需要时刻关注自己账号的健康状态，自检自查，从整体出发，做到发现问题及时处理。

1、那么如何检查自己的账户是否是安全健康状态呢？

打开Amazon卖家账号后台，点击“Performance”出现“Summary”框。这里可以查看当前卖家账号的所有状态。

之后点击“Performance ”下方的“Account Health”会出现“Performance Checklist ”框。可以查看当前卖家账号的所有状态的数据汇总。

2、从哪些方面能够预防卖家账号出现健康问题呢？

（1）避免出现Order Defect Rate （订单缺陷率，简称：ODR ）差评反馈、A to Z 担保索赔或服务的信用卡扣费等等的订单缺陷（不能超过1%）。

（2）保证Cancellation Rate（订单取消率）的数据不超过2.5%（计算方式是：当前取消订单数除以当期订单总数。）

（3）减少Late Shipment Rate （迟发率）的概率（根据卖家在超过设置的发货时间内标记发货和提供追踪号的订单进行汇总）。

（4）时刻关注买家反馈，及时处理。提高买家满意度，减少Return Dissatisfaction Rate （退货不满意率）的问题产生。退货满意度是以差评退货比例（Negative Return Feedback Rate）、超过 48 小时处理退货请求（Late Response Rate)、无效拒绝买家退货请求( Invalid Rejection Rate）这三个部分构成。

（5）及时解决买家购物服务的问题，减少Customer Service Dissatisfaction Rate （客户服务不满意率）所占的百分比。

（6）当Amazon通知卖家出现Policy Violations （违反政策）时，及时按照Amazon要求进行调整。

（7）增加On-Time Delivery （准时送达）的百分比（百分比不低于97%）或者选择稳定的物流渠道，这样FBA 订单是不会被纳入 On-Time Delivery 计分的。

（8）提供良好、及时、高回复的售前售后服务。保证Contact Response Time （联系回复时间）不超过24小时，减少差评等系列问题产生。

（9）提高Valid Tracking Rate （有效追踪率），在卖家确认发货时及时上传并追踪单号，保证不良追踪号的比例不超过95%。

（10）卖家应当努力完成并保持好亚马逊的绩效目标。（订单缺陷率<1%、取消率<2.5%、货品迟发率<4%、全部类别的有效跟踪率>95%）完成卖家基本目标，有利于减少账户负面差评和提高竞争力。

（11）提高Perfect orders （完美订单）的比重，有利增加卖家的Listing的曝光量。

（12）尽量提高商品的绩效，不仅可以让卖家的商品纳入“最优销售”的列表，还可以提高买家购买率（但要保持其账号的缺陷率<5%）。

（13）如果卖家的商品在“最差销售”列表中，需要卖家尽快调查其原因，实行对应措施。

（14）提升Customer Feedback的等级评分，检查买家对账号的店铺、产品、服务的反馈，及时处理并回复。提高卖家的账号信誉度和被信任值。