亚马逊FBA配送遇口碑危机，买家吐槽两日达变五日达

亚马逊婷婷

AMZ123获悉，近日，关于亚马逊配送速度的投诉在美国各地涌现。从纽约州西部到密苏里州中部，再到华盛顿州郊区，一些亚马逊Prime会员都在抱怨同一个问题：“亚马逊Prime的两日送货服务怎么了？”

费用涨了，送货速度却变慢了

今年早些时候，亚马逊将Prime的年费提高到139美元。然而，美国一些地区的Prime会员发现，亚马逊的Prime送货速度正在变慢，一些亚马逊客户对Prime送货时间过长的抱怨在其他地区仍很常见。

一位名叫彼得·弗里斯的亚马逊前雇员，在最近进行了的一项非正式调查发现，亚马逊在华盛顿州各个地区的Prime客户需要等待四到五个工作日才能收货。

弗里斯在8月进行了一项实验，在华盛顿州的所有39个县测试Prime送货承诺。他发现，在三分之一的县（共13个），Prime订单需要四个或五个工作日才能到达。

这些订单在结账页面上仍然带有Prime徽章，但只有“免费送货”的简单介绍，而没有提到“两天”或“次日”到达。虽然不很精确，但弗里斯的实验似乎验证了一些客户对奇怪的缓慢送货速度的抱怨。

弗里斯还发现，一些曾经享受过Prime两天送货服务的客户也不再享受这种服务，即使是通常购买的商品。然而，他们仍然像其他人一样支付全部的Prime会员费。

送货速度变慢，背后的原因是什么？

这一现象提出了一些关键问题，即作为亚马逊电商核心业务的Prime会员计划是否出现了裂痕？还是亚马逊有意放慢一些Prime客户的送货速度？

亚马逊发言人LaurenSamaha表示，亚马逊没有为了削减成本而放慢对一些会员的送货速度，并否认了亚马逊已经停止向美国一些地区提供两天的Prime送货服务的可能性。

在社交媒体上，亚马逊的客户服务代表经常反驳这些投诉或问题，指出Prime的两天送货承诺是从商品从仓库发货时开始的，而不是从客户下单时开始。他们还经常明确表示，“两日达”实际上是指两个工作日，而不是两个日历日。

但任何长期的Prime会员都知道，多年来，Prime包裹通常在客户下单后两天就会送达。正是这种期望推动了亚马逊Prime的爆炸性增长，如今它在全球拥有超过2亿的付费会员。

背后的真实原因我们不得而知，但亚马逊高于平均水平的工伤率和员工流失率可能是原因之一，这有可能让亚马逊在一些地区仓库面临人员短缺。亚马逊也正在缩减部分地区仓库空间和人员配置。