提升淘宝店铺评分的方法与技巧

淘宝笔记

如今说起淘宝开店竞争压力是非常大的，所以各方面细小的东西都需要去注意，尤其是淘宝的店铺评分店铺评分是非常重要的，过低的评分没有竞争优势，淘宝店铺评分太低怎么能提升?

淘宝店铺评分有哪些？

首先我们需要知道的是，淘宝的店铺评分由信用评分和店铺评分（DSR）2部分组成。

01 如何提升店铺信用评分？

淘宝信用评分是什么？

信用评价分为“好评”“中评”“差评”三类。其中，“好评”加1分，“中评”计0分，“差评”扣1分。

淘宝店铺信用等级如何划分？

作为卖家收到买家给的信用评价，店铺的信用积分就会持续累积。其信用度分为4个层次20个级别。

信用评分如何提升？

首先我们来看下淘宝评级规范里面关于信用评分的积分逻辑：

“在信用评价中，买家如果给予卖家好评，则卖家信用积分加1分；如果给予差评，则减1分；如果给予中评或15天内双方均未评价，则信用积分不变。”

需要注意的是！！！如果卖家给予好评而买家未在15天内给其评价，则卖家信用积分加1分。

想来大家也知道，现在买家都比较佛系，一般都会是系统默认好评。所以指望买家主动好评涨评分会比较慢，因此，给买家好评就显得尤为重要了！

这里就不得不说下【自动评价】的重要性了。所谓自动评价，其实就是帮助卖家自动评价买家。开启自动评价后，系统会按照我们的设置自动回评买家，所以哪怕买家不评价，但因为我们作为卖家给买家好评，我们的信用积分依旧会+1分。

同时，由于自动评价开启后是系统自动执行的，所以不会存在遗漏某一单未评价的情况，这样我们的每一笔订单都可以被合理利用，从而达到快速提升我们店铺评分的效果。

此外，自动评价的不同模式也有着不同的使用场景，可以帮我们从容应对多样化的订单场景。

以过期前抢评为例，什么时候要设置过期前抢评呢？

像我们大促期间订单量暴涨，这时候就难免会有部分买家收货后给差评。大家都知道的是，在交易成功后的15天内买家可以评价，但只有买家和卖家双方互评后差评才会全网展示。所以我们就可以把自动评价的时间设置为14天22小时后评价，这样我们的差评就可以延迟时间展示，避免大促期间产生的差评被其他买家看到，进而影响到销量。

而对于急需提升店铺信用等级的商家同学们，我们就可以采用【自动评价】里面的立即评价的模式，买家确认收货后，立即给买家回评，这样买家给我们好评后，马上就可以获得信用分+1，能帮助我们短时间内快速提升店铺信用等级哦！

温馨提醒：

如果涉及中评或差评，互评后的48小时为协商期，期间该评价在卖家后台显示"生效中"，是"暂不计分"。也就是说，如果我们想要改差评的话就一定要抓住这都48小时的黄金时间，不错过48小时协商期的每一分钟！

对于已经产生的中差评，及时通过旺旺或拨打电话的形式和买家沟通，处理好售后问题，并让买家修改成5分好评。

02 如何提升店铺动态评分？

店铺动态评分是什么？

店铺动态评分也即店铺DSR（Detailed seller ratings，简称DSR），包括描述相符、服务态度、物流服务三项，均是五星制打分。

如何提升店铺评分？

下面我们就来把这3个指标拆分后一一来看。

①分析店铺原因：

首先，要分析店铺评分低是哪些原因造成的，这样考虑怎么提高评分。一般来说，评分低代表店铺的产品一定存在一些问题，具体的问题要从多角度多方面去考虑。查看中差评得较多的产品，看都是哪些问题造成中差评，从描述、服务和发货三方面来总结，这样就能看出是产品本身的问题还是店铺的服务问题。

②宝贝描述相符：

要注意上架的产品选择款式新颖、符合大众审美、性价比比较高、经济适用的宝贝。让消费者有浏览欲望，从而产生购买欲。

此外，还要注意产品的标题、详情和SKU属性的说明。对于SKU属性和产品详情一定要详细说明产品的相关内容，比如尺码划分、颜色分类、材料用料等，让消费者能够一眼找到自己需要的内容，避免一些不必要的误解，这样会给店铺带来一些转化率，而且会让大部分消费者满意，从而提升店铺的动态评分。

③客服服务态度：

客服的基本功就是服务态度，对于售前客服来说，许多买家都会咨询一些问题，比如有没有质量保证，什么时候到货，价格有没有优惠等等。

除了以上3点我们需要做好之外，物流服务这一项也很重要，物流服务对于很多卖家来说可以说是比较头疼的一项了，物流往往需要第三方的介入，而第三方的介入就会不可避免的带来很多不可控因素。

一方面，我们需要尽可能选择口碑好的快递公司，另一方面，及时处理异常物流安抚客户也非常重要。

以上就是关于淘宝店铺评分的一些基础知识，关于提升店铺评分各位商家朋友们又有什么不一样的看法呢？欢迎大家在评论区留言讨论哦！