亚马逊跨境电商商品评价体系Review与客户反馈机制

鲁山亚马逊

本章提纲：

• 亚马逊Q&A与账户权重
• 亚马逊消费者评论体系review获取与作用
  

正文：

亚马逊每个Listing设有question and answer的栏目，方便顾客浏览listing的时候提出关于本产品的疑问，同时展示给所有顾客。这样当其他顾客看到这个产品的时候，遇到同样的问题，就不必要再次询问我们的seller,同时这些问题，也能提升这个Listing的权重，因为顾客注意到这个产品，购买的可能性很高。

所以Q&A的作用有：

1、便于sellers与buyers、buyers与buyers之间交流产品特性、功能、质量品质等问题

2、可以提高Listing的活跃度，让亚马逊加大你的曝光，提供更多的流量支持

如何增加每个产品的Q&A的数量，也很关键，在什么阶段获取？我们把图表展示如下：

Q&A权重的提升办法：

1、对于新品来说，Q&A数量越多，活跃度越高，对Listing的转化率就越有利；

2、试着找曾经刷单的买家去提问，并且找买家去回答，卖家自己的回答缺乏信服力；

3、卖家可以尝试注册买家账号进行自问自答，但一定要格外注意IP地址；

4、Q&A里的问题和答案中的关键词都有可能会被亚马逊自动抓取并收录；

5、挑选一两个重要的Q&A帖子，然后把帖子置顶，让卖家投票最高的帖子，第一眼就能把顾客看到，增加帖子热度，提升页面转化率。

• 亚马逊消费者评论体系以及review的作用
  

Review与feed back 区别：

Review(产品评论):

1、只能针对产品本身，与客服和物流等其他产品除外的因素无关；

2、任意买家账号只要有过购物，就可以针对平台的几乎任意产品编写Review，无需一定购买此产品

3、Review不会影响ODR指标

Feedback（订单评论）:

1、针对某个订单，评价内容只能包括服务和物流，若包含产品本身，可联系官方删除；

2、买家必须要下订单以后才有可能留下Feedback;

3、Feedback会影响卖家账号的ODR指标

如何处理差评：

如何获取review: