抖音达人对商家履约管理规则解析

37度科技

为规范抖音商品分享行为，提升达人推广体验，平台推出电商达人向商家履约过程中的管理细则。现根据国家现行法律、法规、规章，以及《“精选联盟”服务协议(推广人)》、《“精选联盟”服务协议 (委托人)》等平台规则与服务协议，特制订本规则。

第一章 概述

1.1 适用范围

本规则适用于所有在抖音客户端及网页端平台(含火山版、简化版、极速版等其他版本)，以及上述平台运营主体及/或其关联公司拥有或运营的其他平台开通商品分享功能的达人。

1.2 分值定义

履约分：达人与商家在精选联盟产生合作订单(包含样品订单、直播订单等)后，展示达人履约情况的分数。

评价分：依据达人带货过程中合作商家提交的评价，综合计算形成的分数，以反映达人与商家的合作情况。

第二章 达人对商家履约管理实施细则

2.1 达人评价分与履约分构成

2.1.1分数构成要求

(1)履约分：达人与商家在精选联盟产生过合作订单，订单包含样品订单、直播订单等，依据订单记录构成履约分。

(2)评价分：达人合作的商家可提交评价，近90天达人累计10条及以上评价，依据评价记录构成评价分。

2.2.2分数计算

(1)履约分：参考达人与商家合作的订单是否违约，按照违约程度分为严重违约与一般违约，依据不同订单类型与违约程度进行分数计算。

分数区间：0分-12分

初始分数：初始分值为满分12分

分数扣减：依据不同订单与违约程度扣分。样品订单严重违约-1分，一般违约-0.5分;直播订单严重违约-2分，一般违约-1分。

分数增加：近30天无违约记录+1分，满分不超过12分。

分数等级：高：[12]分;中：(8,12)分;低：[0,8]分

追溯周期：分数初始上线为满分，上线后依据产生的合作订单依据违约累计扣分。

(2)评价分：以商家反馈为基础，商家可评价已合作的达人，商家可评价达人合作履约、带货效果、沟通态度三个维度。平台剔除无效作弊评价记录后构成达人评价分。

分数区间：0分-5分

分数计算：合作履约、带货效果、沟通态度三个维度加权计算

分数等级：高：[5]分;中：(4.4,5)分;低：[0,4.4]分

追溯周期：近90天合作商家对达人提交的评价

2.2 达人评价分与履约分展示

2.2.1 更新周期

评价分与履约分每天更新前一天的数据，更新可能存在延迟情况，实际更新具体以产品内通知为准。

2.2.2 展示场景

评价分与履约分仅对达人与商家展示，创作者可在抖音商品橱窗、百应达人工作台查看自己的分数，商家可在精选联盟PC版、抖店APP中达人广场-达人主页查看达人的分数。

第三章 达人评价分与履约分应用

3.1 评价分5分满分与履约分12分满分时，达人可获得的权益，包括但不限于：精选联盟商家合作优先推荐、精选联盟履约荣誉标签。

3.2 评价分小于等于4.4分时，或履约分小于等于8分时，平台将对达人采取限制合作措施，包括但不限于：精选联盟合作不推荐、限制免费申样功能、限制使用直播合作订单功能。

(1)达人履约分为0时，平台将对达人采取关闭精选联盟直播合作订单、禁止免费申样处罚措施。

(2)达人不履约情节严重，或存在恶意不履约情形的，平台将限制达人提报平台活动。