不同阶段不同运营方式:最适合自己的才是最好的

其他 其他 264 人阅读 | 0 人回复 | 2023-04-17

懂店铺运营的运营商更应该知道在不同阶段采用不同的运营方式,好的店铺运营起来高销量肯定是有它的道理的。只有适合自己店铺的运营方式才是做好的。
01

关于跟单:把评价作为服务的终点

建立起把评价作为服务终点的战略打法后,就需要你在服务时跟单。

中小卖家的产品和运营没有特别大的优势下,把客服这块做好。不以消费者付款作为服务的终点,而是应该把消费者给出好评或回购作为服务的终点。

这个终点的改变,你的很多思路会改变。你不再把客户当作陌生人的一次性博弈,不在有“卖猪肉”的想法,切两斤拿走,结束了;你会有交朋友、养孩子的心态对待客户,你希望从他的口碑中获得转介绍,获得好评,获得产品的改进建议。

02

关于主图:顾客从窗口进,窗口出

很多中小卖家喜欢花大量时间和精力做首页。可是从数据看,只有百分之十的消费者会到首页去,绝大多数人只看详情。

正常人有这样的认知,顾客访问一家店铺,从店门进来店门出去,进入店门后可能看看商品页。但事实是,他不是从大门进来的,而是从产品详情,大部分人事翻窗进翻窗出,根本不走大门。

03

关于直通车:不要为了开车而开车

很多卖家会觉得直通车时阿里的赚钱收割机,你不给他钱,阿里就不给流量。

这个想法是错的。不开车也可以拿到搜索流量。

小卖家首先是要活下去,活下去就要保证自己的利润。直通车的持续投入要建立在ROI合理的基础上,短期为了推一个爆款亏损可以理解,但长期一直亏损就不建议这个产品开直通车了。

04

关于产品线:你看不上的产品,很难卖爆

卖家选择行业和产品时,最重要的是兴趣和爱好,如果你不喜欢这个产品,或者你不是这个产品的目标用户,你很难把这个店铺做好。

05

关于运营渠道:合适最重要,而非渠道面面俱到

渠道选择上,你不可能把所有的流量入口都把控好。比如说搜索、直通车、手淘首页、还有活动、复购等等。你不可能每个渠道都做得很好。

很多人培训分享会强调自己了解的渠道流量有多么巨大,让你醍醐灌顶。但作为卖家,你拿出80%精力做对销售额帮助最大的20%的渠道,才是最好的选择。你不能看到别人做淘宝直播流量很大,也一股脑儿想着去尝试淘宝直播,也不能看到别人都在做新客流量,跟风去做新客流量。

06

关于店铺核心:技术会变,产品定位和服务不会

网上淘宝运营知识很多,对中小卖家来说,看到一个首先他很多时候不会去判断对错,听了就信了。但其实很多人鼓吹的秘籍都是子虚乌有的结论,自己为了培训杜撰出来的。

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