处理亚马逊常见的三种订单问题

布布亚马逊

卖家在销售过程中，难免会遇到客户退单和订单纠错的时候，对于新手卖家来说，可能一开始会有点心慌，在此整理出3种常见的订单问题，希望对大家有所帮助。

1、买家提交了一个错误的订单，希望修改它。

A. 取消订单

（1）如果您还没有发货，您可以取消它。买家在提交订单后只有30分钟的时间取消自己的订单，但您可以在发货前将其取消。

（2）如果您已经发货了，就不能取消订单了，但你可以要求买家退货并退款。最好是等到你拿到你的产品了再退款给买家。

B. 升级运输

（1）如果您还没有发货，由你来决定是否应买方的要求升级运输。卖方没有义务提供买方没有支付或承诺未来偿付的服务（卖家不能给买家开具额外花销的发票，包括邮费）。

（2）如果您已经发货，提供给买家有关您使用的送货方式，给他们一个现实的时间框架，并请他们要有耐心。Amazon提供给买家关于交付预期的信息，请查询：Marketplace Shipping Times。

C. 修改订单的收货地址

（1）如果您还没有发货，而买方说，原地址不能收到货，你应该取消订单。那么买方可以返回到Amazon.com用新地址重下订单。亚马逊政策要求卖家出货仅以其卖家账户所提供的地址为准。

（2）如果您已经出货，买家指出，订单地址收不到货，此时无法取消订单，但它可能仍然会由收到货的人转交给买家。或者由收件人退回给您，然后您再退款给买家。

2、买家没有收到他们订购的产品。

（1）如果货物包含跟踪信息，那么你可以提供给买家载体和跟踪号码以帮助解决有关交货日期的问题。

（2）在到货慢的情况下，你需要解释交付时限。

（3）在产品丢失的情况下，你应该联系托运人了解问题，并询问补救办法。对于“迟到”并可能已经丢失的产品，你可能需要让您的托运方协助查找该货物并成功发货。

（4）如果最晚的交货日期已经过了，最好的解决办法是退款买方。补偿买家损失的仅仅是做生意的成本。

（5）对于那些真正丢失了的产品，你仍然可以恢复您的成本，如果你最初购买保险的话。在买保险时，您需要事先估计自己可能会损失的程度。

3、买方已收到货，但要退货。

（1）根据你的销售协议，您的退货及退款政策必须符合最新的亚马逊退费政策。你必须根据亚马逊政策所阐述的原则接受退换货，即使该产品是描述无误，只是买家不想要它。

（2）新产品的退货和损坏/故障/材质不同产品的退货不同。

（3）退回的货物必须包括收到时的一切。

（4）若产品没有问题，买家应承担来回运费的成本。

（5）若产品已损坏或有缺陷的情况下，或和详细信息页上介绍的有重大差异，卖方应承担来回运费的成本。您可以在退货前给买家做个让步。

（6）在某些情况下，可以向买家索取合理的退货费用。