拼多多店铺物流问题处理技巧，减少客户投诉

跨境淘宝人

今天给大家分享的是：店铺物流相关问题。

拼多多平台对于商家发货方面要求的非常严格，一旦买家下单付款后，商家就要及时发货，但也并不是将包裹交到快递员手里就完事，而是要关注整个物流信息，处理好物流问题，若没处理好会，除了会导致买家流失，还可能会影响到DSR评分，招致客服投诉等问题。下面给大家详细分析物流类常见的问题，教你轻松应对物流难题。

一、物流信息不更新
遇到买家咨询物流信息不更新的问题时应该如何处理？

• 查看订单详情
  

拼多多商家不仅可以通过拼多多后台查看物流信息，还可以通过快速的官方网址查询及确认。后台有时可能出现延迟更新的情况，所以最好两边都查查看，若能获获取物流信息，立刻截图告诉买家。

• 若确实没有物流信息，及时联系快递公司
  

很多的时候快递方都无法及时给出结果，这时商家要对买家进行适当的安抚，及约定处理时间。主要核心就是要让买家感受到，发出有问题的货，我不会推卸责任，我会负责到底。因为，很多时候，买家担心的并不是快递的问题，而是出现问题没人帮忙解决。

• 做好备注，及时跟进，知道问题解决为止
  

给订单做好备注，因为一个订单的问题，一天未必能解决完，为避免订单遗漏或其它客服处理时要翻阅聊天记录，回复不及时，给买家带来不好的体验。

二、物流超区
当买家反馈说快递不给送，要自己去网点取，这就属于物流超区，建议商家多和几家靠谱的快递公司合作，互补盲区。下面，我们来看下超区怎么处理？

办法一：快递转发。与快递沟通转发可达到快递，让买家能第一时间收到货物。

办法二：更换地址。与买家沟通更换可到达的收货地址。

方法三：重新补发。退回首次发货快件，为买家重新更换可达到快递。

三、物流显示签收，但买家说没收到货
遇到买家来询问的时候应该如何处理呢？

第一步：引导买家自动查找，询问身边的人是否帮忙签收。

第二步：联系投递员，因为他是最后直接处理这件事的人，核实包裹签收的具体情况。

第三步：及时反馈买家解决方案，做好退款、补偿或补发等准备。

四、快递破损
当买家来反应快递破损，客服要如何处理呢？

第一步：让买家提供完整的外包装图片，需要有收件人信息及清晰的破损处。

第二步：让买家从破损处拍照，提供外包装破损导致内物破损的图片。

第三步：联系快递方，要求快递赔付。

第四步：安抚买家情绪，商议退款或补发事宜。

五、买家发货后要求修改地址
若已经签收则无法更改地址，和买家解释就好，注意语气温柔一点；若还未签收，联系快递方修改收件人信息，并与快递核对修改收件地址后是否会产生邮费，若产生邮费，与买家沟通看邮费谁承担。