当淘宝评价异常时，应该如何处理？如何从异常行为中恢复？

小橙子

　　其实淘宝上也有一些不正常的评价。卖家发现这种异常评价怎么办？怎么做才能挽回这种不正常的评价行为？马上给你揭秘！

　　淘宝显示评价异常怎么办？

　　1.登录淘宝卖家中心后台，点击“评价管理”进入店铺评价页面，然后选择有评论的评价。

　　2.点击“投诉主评估”或“投诉跟踪评估”按钮，进入投诉评估页面。根据实际情况选择合适的投诉类型，如广告、受评价威胁、泄露个人信息、同行、辱骂等投诉。

　　3.选择投诉类型后，根据淘宝系统提示上传图片凭证，描述投诉原因，授权相关聊天记录时间。另外，使用评价威胁和同行投诉需要上传截图，相关截图要在投诉前保存在电脑上。

　　4.投诉提交后，会显示投诉状态，小二会根据实际情况进行处理。如果投诉不成立，显示屏不灰，不能进行后续投诉。

　　如何从异常行为中恢复？

　　1.首先，你要有一个好的心态。即使面对淘宝差评这种异常情况，你也要保持良好的心态去对待。这是和买家沟通的前提。

　　2.通过电话或网上沟通，判断买家的性格和脾气，用不同的方式与不同的买家沟通。通过试错，在不损害商家利益的前提下，补偿买家的真实利益。

　　3.及时分析差评的数据，分析商家评论的原因，看看是物流问题，客服问题，还是产品质量问题，有针对性的处理。

　　4.小心专业差评师变态评价。他们会很专业的给出中差评，通过中差评得到外快或者不当利益给的评价。如果遇到职业差评师，可以向淘宝举报。