调整淘宝争议处理规则，纠纷、发票与反诈如何应对？

小橙子

　　4月6日消息，淘宝网于近日发布了淘宝平台发票、卖家有责等争议处理相关规则调整的公示通知（以下简称公告）。

　　公告称，为了帮大家更好地解决商品交易过程中的纠纷，淘宝网拟调整淘宝平台相关争议处理规则。

　　此次规则变更于4月11日正式生效。主要变更点有：

　　已明确，卖家未按法律规定或淘宝平台相关规则，处理买家发起维权或投诉的；

　　视卖家有责，计入淘宝平台相应服务体验指标。

　　并进一步细化卖家有责场景：

　　1、卖家无理由拒绝消费者应履行的售后服务诉求；

　　2、卖家未履行举证义务；

　　3、卖家在提供售后服务过程中违反淘宝平台相关规则。

　　一、发票争议处理

　　同时值得注意的是。这次还调整了《发票问题的争议处理》相关细则。

　　《发票问题的争议处理》变更后，消费者在天猫平台、淘宝平台上购买商品的，有权向卖家要求获取相关购货凭证，如发票、服务单据等。

　　同时明确，保税进口商品按海关监管规章进行管理，无法开具发票的，消费者可向卖家索要其他相关购货凭证。

　　关于发票的问题这里多说几句。从今年开始，买家要求开发票已属于合理需求，卖家一定要积极配合。

　　在此提醒淘系卖家们，目前的形式已经不允许你不开发票。若因发票问题被投诉，后果将比你想象的严重！

　　要知道关于发票问题，阿里在去年11月11日就进行了公示通知，于2021年11月18日正式生效。

　　也就是说，如果买家要求卖家开具发票，卖家是不能以任何理由来拒绝开票或者要求买家支付税点。

　　如果有类似情况发生，买家是有权来对卖家进行投诉，维护自己买家的利益。

　　上周就有卖家向我们抱怨说，他被一个买家给投诉承诺未履行。主要原因是问卖家要了发票，卖家回复错误，说开不了发票，后续就直接被举报承诺未履行。

　　这还不算完，当时买家还加了卖家企鹅号，在离开阿里监控平台的地方，要求对方给钱，不然就不撤销投诉。

　　可见，在这个问题上，处理稍不慎重就会让自己掉进麻烦的漩涡。

　　二、同行的套路

　　不过这还不是最麻烦的。最麻烦的莫过于某些同行或者职业打假人利用这点刻意套路我们。

　　他们的诉求，一个是要求卖家扣分（平台有规则，不履行会扣分）；

　　另一个要求拿到一部分赔偿额（给了赔偿在和卖家来协商撤诉）。

　　例如有人来旺旺问卖家：

　　我在你这里买了这个价值XX的产品，我需要开具发票。

　　如果卖家回复：你好，目前我们是个人店，无法开发票哦。

　　或者回复：你好，开发票的话需要您这里在支付额外的税点哦。

　　那卖家就会落入这类“买家”设计好的圈套，从而导致被投诉承诺未履行。

　　卖家的痛点就是如果被投诉成功，那么就会被投诉承诺未履行，从而导致扣分，一般情况是4分或者6分。

　　那我们遇到这样的情况怎样处理？

　　这里分享一下应对经验，我们给出的建议是：

　　1、培训好自己的客服，以后再也不能在旺旺上回复任何不能开发票等言论。

　　2、尽量满足买家的合理诉求，在目前的形势下，必须养成买家需要就开发票的习惯；

　　如果你真的开不了（例如你是个人店，并不是企业店）也可以找税务局代开，线上或者线下的税务机构多如牛毛，随你挑。

　　3、如果买家咨询后，可以确认这个“买家”是打引号的，就是故意来恶心你，搞你的店铺；

　　切记：不要正面回复，不要正面回复，不要正面回复。

　　另外淘宝网对于发票问题的最大的解决方案，还是退货退款，而不是扣分。

　　所以很多的卖家也不用担心会被扣分，如果被投诉的话，直接甩出下面的这个截图，用来申诉。

　　而不是被人给恶意的敲诈和勒索，从而导致额外的损失。

　　三、三方代开允不允许？

　　最后再说一点大家关心的话题。

　　淘宝个人店铺卖东西，客户索要发票，我们找第三方公司代开发票是否允许？

　　代开发票公司和淘宝店主会受处罚吗？违法违规吗？

　　回答这个问题，比较容易，直接看法律条文。

　　《中华人民共和国发票管理办法》第二十二条：

　　开具发票应当按照规定的时限、顺序、栏目，全部联次一次性如实开具，并加盖发票专用章。

　　任何单位和个人不得有下列虚开发票行为：

　　（一）为他人、为自己开具与实际经营业务情况不符的发票；

　　（二）让他人为自己开具与实际经营业务情况不符的发票；

　　（三）介绍他人开具与实际经营业务情况不符的发票。

　　显然，所谓“找第三方公司代开发票”乃是违法行为。

　　设想一下“第三方公司”并没有发生销售行为，怎么能代替其他人开具发票呢？

　　而发票管理办法第三十七条也对上述违法行为作出了相关规定：

　　违反本办法第二十二条第二款的规定虚开发票的，由税务机关没收违法所得；

　　虚开金额在1万元以下的，可以并处5万元以下的罚款；

　　虚开金额超过1万元的，并处5万元以上50万元以下的罚款；

　　构成犯罪的，依法追究刑事责任。非法代开发票的，依照前款规定处罚。

　　所以对我们卖家而言，正确做法应当是按照发票管理办法相关规定办理发票申领手续，自行开具发票。

　　即使属于临时发生业务，或者发票申领手续尚在办理之中，那也应当按照相关规定，自行到税务机关申请代开发票。

　　总而言之，千万不要以身试险，特别是这次平台又有相关规定出台.....