淘宝客服工作台为什么无法上传常用语？解决方法是什么？

小橙子

　　淘宝客服是店铺运营过程中非常重要的岗位，是直接与消费者接触的人员，对于店铺的转化有着直接的影响。为了方便客服人员的工作，需要在工作台里设置常用语，但是有的人会遇到了无法上传的问题，那么淘宝客服工作台常用语上传不了是为什么呢？

　　一、淘宝客服工作台常用语为什么上传不了？

　　淘宝客服工作台常用语上传不了，首先需要检查一下自己的网络是不是正常。如果检查网络没有问题，就得看一下常用语里面是不是有平台的违禁词，因为这些违禁词都是严厉禁止出现的，一旦发布就会有违规的隐患。如果上述都没有问题，可以通过下面的步骤设置：

　　1、在电脑端千牛客户端打开任意的聊天窗口，点击快捷短语选择，再选择个人或团队快捷短语设置的界面，如果是子账号，需要授权千牛的团队权限才可进行操作。

　　2、如果是团队快捷短语，可以点击“管理团队快捷短语”，新建常用语分组，将分组里再新建快捷的短语(例如分组是售前，在分组中设置关于售前的客服常用快捷短语)，新建分组以后，点击“修改”按钮，新建该分组的快捷短语，设置完毕点击保存，再回到分组界面点立即生效。

　　二、常用功能介绍

　　1、旺旺聊天功能：包含旺旺的聊天功能，让买卖双方沟通、内部沟通更加便捷。

　　2、插件中心：包含了丰富的插件，比如商品管理、数据分析、交易管理、促销管理、客服绩效、旺旺机器人、会员管理、直通车管理、进货管理、任务协作等工具。

　　3、消息中心：包含系统消息和服务号消息，客服根据自身的需要订阅相关信息的推送。

　　淘宝客服工作是比较繁杂的，需要借助千牛功能，依次来实现工作的顺利开展，可以很大程度的提升工作效率。