淘宝店铺缺货应该如何设置？缺货赔偿流程是什么？

小橙子

　　淘宝商家在经营店铺的时候，有一个细节要特别注意，那就是库存。如果库存不足，出现了缺货现象，其实是很危险的，若是消费者拍下了产品，而我们却没货了，是比较难处理的事情。

　　一、缺货怎么设置?

　　我们上传产品的时候，是需要设置库存的，有消费者下单购买我们的产品，我们的库存数量就会自动减少，如果库存量不断减少直至为0，就会变成缺货状态。

　　二、缺货怎么赔偿?

　　买家付款后由于淘宝店铺缺货而导致买家申请退款，属于违规。买家可以直接申请退款，退款原因选择“缺货”，卖家同意退款的同时，系统会自动扣款卖家的保证金赔偿到你的支付宝账户。赔付金额为：商品实际成交金额的5%作为违约金(不包括邮费\红包的金额)，且最高不超过300元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元。

　　三、卖家缺货赔偿步骤是什么?

　　1、先尝试与卖家沟通，或许因为发货量等原因把顾客的订单遗漏了，如果卖家不理人或者敷衍拖延，服务态度不好，请继续下面的步骤。

　　2、找到订单，直接申请退款，退款原因选择“缺货”，退货说明也填写类似的内容，提交退款申请。

　　3、申请退款后，卖家即使不操作，退款也会在规定时间内退到顾客的支付宝或银行卡内。如果卖家拒绝退款，建议顾客马上申请客服介入，防止因为长时间拖延，导致自动确认后，卖家携款跑路。如果在淘宝商城购买的，对方未在72小时内发货，申请退款成功后还可以获得一笔赔偿的，普通集市店没有这种待遇。

　　4、退款成功后，在淘宝店购买的没有获得赔偿的话，先与卖家协商赔偿，如果淘宝卖家不愿意赔偿，建议投诉获得赔偿，找到订单，选择“投诉商家”。

　　5、填写投诉的原因，违背承诺—延迟发货—商家表示商品缺货。然后再上传凭证，截取与卖家聊天记录上传，如果卖家不回你，就只截取自己的，并且在投诉说明的内容里填写卖家的服务态度，然后提交。如果在集市店购买的，买家可根据对方的服务态度考虑是否投诉，卖家态度较好，建议顾客就别投诉了，淘宝经营也不容易，互相理解，如果态度恶劣，建议立刻投诉，要把这种淘宝卖家清除淘宝队伍。

　　所以说，我们要时刻关注产品的真实库存，如果库存没有了，要及时设置为0，避免因为缺货而和消费者产生纠纷。如果缺货却被消费者拍下了，消费者是可以投诉的，而商家也会因此受到惩罚。