提升淘宝客服业绩的几个关键技巧，让您的成单率大幅提高

小橙子

客服在网店销售中的作用至关重要。对于一家网店而言，客服就相当于公司形象。一个优秀的客服能最大的程度提高转化率，给公司带来更多的老客户，还有利于店铺提升动态评分。今天小易就和大家探讨一下淘宝客服提升成单率的技巧。

1、响应率要高

及时回复是淘宝客服的必要条件！现在大多数的买家都是利用碎片化的时间去逛淘宝的，不愿意花太多时间等待，如果客服不能在一分钟内回复，很可能就要丢失一个买家了。所以无论什么时候都不能让买家等待。

2、聊天要热情有耐心

淘宝客服的工作就是要为顾客解决一些疑惑。虽然客服与买家只能通过文字沟通，但是你也不能只是买家问一句你就答一句。尽量可以热情主动一些，给买家一个好的印象和购物体验，才能更好地促进成交。如果遇到一些蛮不讲理的买家，也要用好的心态去服务他们，不要与他们争辩。

3、聊天中不要出现错别字

虽说在与买家沟通时，有一两个错别字是没多大影响，但这其实是体现着一个客服乃至店铺的专业程度及诚意。想想看，如果你遇到一个每句话一两个错别字的客服，你会觉得这间店铺可靠吗?

4、做好关联销售

买家在买东西的时候，太便宜了怕质量不好，太贵了又可能超出预算，所以在这里客服可以主动询问顾客的心里预期是什么样的。其次顾客咨询产品时候，比方咨询的产品主图有店铺里的T恤衫和牛仔裤时，虽然顾客来咨询的是T恤衫，但你也可以适当推下牛仔裤。

5、及时催单

顾客拍下后迟迟不付款时，客服需要做的就是及时去对买家进行催付，当然不能太过直白，可以用表示关心的方法，例如：“亲，我看您拍下了XX，但是没有付款，是支付中遇到什么困难了吗？”或者“亲，您好，支付过程中遇到什么困难可以给我说哦，看我是不是可以帮到您呢？”。

6、用真诚的态度处理售后/差评问题

做店铺难免有被差评的时候，这个时候客服应该第一时间去安抚客户，询问差评的原因。如果是产品的原因，首先要给客户赔礼道歉，承认错误，并给与退换货或者是补差价，然后让客户撤掉中差评，用最真诚的态度来挽救客户对我们的疑虑。

做一个优秀的电商客服，一定要有一个好的心态，电商客服这个职业门槛虽然不高，但是达到专业水平也是需要时间去学习的。懂得热情服务，换位思考，了解顾客内心想法，更好的服务顾客，才能更好的为店铺带来业绩。