淘宝客服转化率如何计算并提高？专业技巧大揭秘

小橙子

　　淘宝客服实际上是决定买主是否购买商品的重要因素之一，所以淘宝客服的态度必须足够好，回复速度也要及时，才能很好的提高转化率，那淘宝客服转化率哪里看呢？

　　打开淘宝首页并登录店铺的账号密码，登入之后点击淘宝卖家中心，进入卖家中心首页之后，在左侧一栏的营销中心找到“生意参谋”点击进入，进入生意参谋首页之后，点击“经营分析”，就可以查看到淘宝客服的转化率。

　　如何提高客服转化率?

　　1、卖家可以根据不同消费者随机称呼客户，适当的使用行业有趣的词语或者是当下有趣的网络、二次元用语等，引起共鸣，拉近和买家的距离，多使用语气助词和拟声词，比如“啦”“呀”“呢”，凸显客服的热情，多用表情包，不仅可以拉近距离，还同时消除客服的负面情绪。

　　2、提高客服打字的速度，只要有顾客发来消息，要快速的回复，每一个消费者都需要的是客服的服务态度，如果买家是咨询产品介绍的，那么最好回复15个字数以上，顾客5分钟没有回复的，一定要有一个结束语，客服可以推荐店铺另外的宝贝给到买家，这样能够大大提高店铺转化率。

　　3、并不是每个买家都能可以把自己的需求和疑问清晰表达出来的，即使淘宝客服自己难以理解问题，也不能去质问买家，在回答买家时要用浅显易懂的话语去回复，不可太过直白，要委婉的去劝告买家，不能让买家等待，要提高淘宝客服响应速度。

　　4、有很多买家，咨询客服都是需要解决问题的，他们觉得只要问，客服就能解决，如果客服连判断能力都没有，那么转化率也难以提高，淘宝客服要对店铺产品清晰的了解，这样才能让买家满意。

　　买家在淘宝购物的时候，如果对商品有疑问的，那么就需要找到店铺的客服进行咨询。站在卖家的角度，客服的回复速度、态度都是非常重要的，这些都会直接影响到淘宝客服的转化率。