如何处理淘宝差评客服？如何应对？

小橙子

现在是一个互联网的社会，每个人都会选择一些电商平台来销售产品，可产品不是人民币，很难做到人人都喜欢，免不了会出现一些差评，当遇到差评的时候很头疼，那么该怎么处理差评呢？还有谈话技巧有那些呢？让我们一起来了解一下~

第一，如何处理：

1.了解客户的情况：看顾客购买什么产品，什么时候评价，评价的内容是什么。

2.及时联系客户：选择在客户情绪爆发前与其沟通，不要总是推卸责任。

顾客答应改期时，要问下对方大概什么时候可以修改差评，现在方不方便，不方便的话就约好下次，如果在约定的时间没有来改的话，就再给顾客去个电话

二、谈话技巧：

1.物流问题：感谢您的建议，单量大的时候有时难免会出现这样的问题，我们会尽最大努力与快递公司沟通。

2.漏发错发：亲，由于本店宝贝很受欢迎，买的人多，工作人员忙不过来，由于疏忽漏发错发，我们深感抱歉！我们会尽量改善，使每个下单的人都能按时间顺序安排货物，并避免错发漏发的情况发生

3.产品问题：亲，确实很抱歉，因为生产过程有一些瑕疵，所以造成的质量方面会稍差一点，我们也跟厂家反映过这个问题，下次绝对不会再出现这种情况，我们也会加强发货前的检查，尽量做到万无一失。祝您购物愉快！

4.物流问题：由于当地天气原因导致装运延误，我已经联系了快递公司的老板，真的非常抱歉，快递耽误了那么久，给你带来了麻烦。宝贝还有后续问题都及时联系我们，优先处理哦。

5.服务态度问题：亲爱的，我真的很抱歉，因为我们的客户服务不够专业，没有及时解决你的问题，我已对此进行了严厉的批评，并进行了一系列的处罚和改革，作为店长我向你保证，下次你来店里，一定会尽全力为你提供优质服务，让你开心。

遇到差评是很正常的事情，但是客服一定要以优质的服务态度去面对顾客，不可火上浇油，如果能够用好的态度对待顾客，那还是有回旋的空间的。