淘宝客服外包收费标准及月费是多少？

小橙子

首先，大家要知道，一个坐席是由2个客服负责的，一个负责早班，一个负责晚班的接待，支撑每天16小时的工作量；还有个别商家因产品需求需要24小时来接待，像这种就需要三个班的客服来完成，不过一般情况下8.00-24.00全天接待就足够了。

那么，淘宝外包客服一个月多少钱?收费标准是怎样的?淘宝的客服外包，简单来说就是以"工作量"来计费的。大概的行情如下，具体收费标准要看相应的公司和客服团队，下面是客服外包的收费标准：

一、临时客服，按天收费100天左右每天，这类客服一般上班时间早班8.00-16.00，晚班16.00-24.00保证全天16个小时的接待，防止漏掉一个客户。

二、活动客服，按天收费150左右每天，这第一类是按活动量的时间收费，因为工作量大所以是另外结算的。具体上班时间根据每个商家的需求来完成，因为像活动客服一般都是像双十一，双十二，这种大促活动期间需求比较大。

三、包月客服，一般都是早晚班客服外包。白班8：00-16：00，晚班16：00-24：00，这种分为两种收费标准：

固定收费：固定薪资一般都是大型企业接受的计费方式，流量大，销量大，由于结账很简单，大家选择也比较多。通常按咨询的数量，工作量进行报价。

工资+提成：这是目前商家比较能接受的一种收费方式，也是采用最多的。佣金通常是从客户询单中转化而来的销售提点，提点的多少也由店内的顾客单价和销售情况来决定。一般来说，卖家需要购买数据统计软件，可以随时监控客服人员的服务质量。

四、专席客服，也就是一对一专席客服，顾名思义，外包的客服只为同一家企业的同一家店铺提供服务，这样的客服价格会稍高一些，但是客服比较专业，服务质量比较高，客服只为同一家店铺提供服务，所有的精力都放在一家店上，无论是效率还是效果都比较有保障。

如果商家对店铺的各项数据要求比较高，对服务质量有较高要求，可以选择专席客服。专席客服收费主要是按客服数来收取，一般一个人3000左右/月。

决定价格的因素：店铺咨询的数量、店铺的数量、店铺经营的复杂程度和难易程度，以及店主对客服的要求，是否是全职客服等等。每一