淘宝客服外包前景分析：商家必读

小橙子

对想做好淘宝客服的商家来说，适当了解下淘宝客服外包这个服务到底怎么样，弄清楚它的发展前景如何，这对商家日后开展客服工作来说也是很有用处的。今天这里就来给大家介绍一下关于客服外包的一些内容。

1、培训内容方面

外包公司有独立的培训部门，专门负责培训客服的专业知识，而且还会不定期的对客服人员进行专业系统的培训。通过请行业内专业的人士来进行培训，不断提高客服人员的专业工作水平，此外公司还有着严格的考核制度。

2、专业术语方面

外包公司有专业语库，适合各种人群，同时也会有严格的考核制度，所有客服人员有熟练的沟通技巧，能够解决各种刁钻问题。专业术语是做好服务的基础。

3、服务质量方面

无论是任何商品，外包公司都会针对消费者咨询、购买过程的跟踪、处理和解决疑难问题，同时也可以使消费者的满意率更高。

4、费用方面

外包公司一般采用的是低底薪加提成的方式，费用比店主自己招聘或者找兼职人员更便宜，还能保证服务质量，客服人员只能靠提成来增加收入。

5、在线时间方面

外包公司会安排客服人员全天无间隙对接工作，即使是节假日也会有客服人员在线，每天的在线时间可以达到8*16小时。

客服外包前景如何?

一、沟通及时便捷：

客服外包与沟通的方式包括两种形式，一种是网络客服，和客户在电脑上聊天式交谈，为客户解答、解决问题;另一种是电话客服，理由通话的形式与客户实时联络。

外包客服无缝连接的方式为客户服务，无时无刻的的等候与客户连接，客户也可以随时随地和客服进行交流。缩短客户等待时间，提高客户满意度。

二、市场需求大：

线上交易可谓是当今的主要消费模式，网上业务越来越多、网店越来越大，仅凭店主是忙不过的。

店主就要通过招聘专业客服人员，来分担一些占用时间量大并且不太重要的客服工作，但是专业的客服起步薪金就高，增加了店内支出;不太专业的招聘来又要多方面培训，时间上有耗费太多。这就为客服外包奠定了市场基础。市场有需求，行业就有发张前途。

三、服务模式多样化：

外包公司设定了多种服务模式，有长期服务和短期模式，其中短期模式又包含了多种服务类型，针对不同的网店商品类型及需要的服务时间段量身定制。解决服务模式的局限性。

四、经济适用：

平常店家人手不够用就会招聘客服人员，招聘的客服不仅不专业费用还特别高，客服时间固定，有些还要店家自己上手。即使自聘客服有这么多的弊端，但也不是所有的店家都是和招聘长期的客服。

季节性产品都有销售淡季，淡季时根本无法保证店里的销售额。如果淡季时解聘了客服，那旺季时万一招聘不上来怎么办。经济适用这个条件把托管客服正式推上了市场。