美国消费者交叉购物行为研究：沃尔玛一半买家流失到亚马逊

亚马逊婷婷

AMZ123获悉，市场研究公司Numerator日前发布了最新报告，分析了美国最大的零售商之间的交叉购物行为，包括亚马逊、沃尔玛、塔吉特和好市多，特别是在一天内用亚马逊购物来补充店内购物的消费者。

主要的数据发现包括：

·各大实体零售商中，大约有四分之三的消费者也在亚马逊购物。包括76%的沃尔玛消费者；77%的Target消费者；75%的Costco消费者。

·沃尔玛买家是最有可能在一天之内在亚马逊购物的。超过一半（53%）的沃尔玛消费者在沃尔玛店内购物后的一天内也在亚马逊购物，而Target和Costco购物者的比例均为38%。

·塔吉特拥有最大的机会来捕获流失到亚马逊的当日销售。通过防止泄露给亚马逊的当日活动，塔吉特有可能获得10.3%的增量销售，其次是沃尔玛（+7.2%）和好市多（+4.7%）。

·消费品构成了流失给亚马逊的大部分销售额。流失的前四个品类（家庭和花园、电子产品、健康和美容、服装）占了每个零售商所有流失销售额的一半以上。

在所有品类和零售商中，沃尔玛的家居和园艺品类的流失销售额比例最高（18.5%）。好市多(Costco)的电子产品流失率最高（占流失销售额的15.9%），其次是沃尔玛（14.9%）和塔吉特（14.2%）。

塔吉特是唯一一家杂货店出现在前五大流失品类中的零售商（占泄露销售额的5.2%）。

大型实体零售商流失给亚马逊的销售额百分比，按品类：

除了购物数据分析，Numerator还发布了一项调查，以了解消费者交叉购物背后的动机。主要的调查数据发现包括：

在店内购物后在亚马逊上购买的首要原因

30%的沃尔玛&亚马逊消费者表示，他们在亚马逊上购物是由于沃尔玛店内「缺乏产品供应」，这一比例比Target消费者（24%）高出6个百分点。

近三分之一的塔吉特和沃尔玛消费者称「送货方便」是他们在亚马逊上购买的原因，尽管他们当天就在实体店中。

22%的沃尔玛消费者和20%的塔吉特消费者将「较低的价格」作为在亚马逊购买的原因。

近四分之一（24%）的塔吉特消费者表示，他们在亚马逊上购物是因为他们在进店之前已经在亚马逊上搜索过产品，比沃尔玛购物者的说法（17%）高出7个百分点。

沃尔玛有可以通过减少缺货和改善店内购物体验来减少流失，而塔吉特可以专注于定价和促销活动。

当被问及沃尔玛或塔吉特可以做些什么来获取更多的消费者购买的商品时，39%的消费者表示沃尔玛应该关注「产品的供应」，比对塔吉特持相同看法的人（25%）高14个百分点。

提供「更低的价格」是塔吉特消费者的首要建议（39%），而沃尔玛消费者中只有36%。

「改善店内体验」是沃尔玛和塔吉特购物者之间最大的差距（21分），近三分之一的沃尔玛购物者（28%）提出这一要求，而塔吉特购物者只有7%。