如何快速提升抖音小店评分和销量？提高体验分的方法有哪些？

小小鱼儿

抖音小店刚开没多久，总共就出了五六十单，前两天抖店评分都还有分，昨天突然多了一个抖店差评和一个中评，体验分直接降到了！

这是为什么？

如果以前做过淘宝或者其他电商平台店铺的，应该明白是怎么回事。

虽然平台不一样，但是抖店评分考核指标和淘宝、拼多多、京东等平台的大同小异。

但如果你和上面这个学员一样，没有电商经验，面对抖店评分断崖式下降，可能也会一脸懵逼，明明自己好像啥都做的还可以，怎么抖店评分就下降了呢？

今天这篇文章，安徽新部落代运营主要就来说说抖店差评对抖店评分有什么影响？抖店评分下降了怎么提升？抖店差评怎么处理？

如果你是抖音小店新手，以前也没有任何电商经验，这篇文章建议你仔细阅读，甚至收藏。

因为抖店评分是会直接影响店铺权重以及抖音小店自然流量的，如果你是做抖音小店无货源，需要找达人帮你带货，抖店评分低的话，达人也不会选择带你的产品。

所以维护并提高抖店评分和选品、联系达人等抖音小店运营一样重要。

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抖店评分影响因素

抖店评分现在主要考核商家的店铺体验分。抖音小店体验分主要由三个板块构成，分别是：

1.商品体验分：商品体验考核的是商品好评率、品质退货率。

这两个很好理解，也很好去操作。

尽量服务好一点，让客户给商品五星好评；

如果遇到商品问题，能不退货就不退货，可以选择给用户补偿小红包，补发；

实在不行再退货，但是退货理由一定要告知用户选择多拍错拍不喜欢，选其他的退货理由都是拉低体验分的。

2.物流服务：物流服务考核的是物流评分和平均物流到货时长

物流服务现在考核的是平均物流到货时长，反正能尽量早点发货就早点发货，快递问题及时配合用户解决就行了。

如果你遇到有物流异常的订单，一定要及时联系快递方处理，不然也会拉低物流体验分，或者给用户不好的物流体验，给你一个1星、2星、3星的同样会拉低体验分。

还有一点需要特别注意，抖店评分标准是24小时之内必须要有物流揽收信息，没有的话是会扣除积分的。

3.商家服务：商家服务主要考核三个指标；

3分钟平均回复率：如下图，

平均售中退货时长：未发货仅退款的赶紧退，你不同意退系统也会在48小时之内自动同意；

平均售后退货时长：售后的问题，也就是用户收到货之后的，退货退款之类的。

一句话就是，能第一时间处理的就不要拖着，这个处理时间越短越快，体验分会越高。

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如何提高抖店评分？

如果你的抖店评分已经很低了，其实也就是对照上面的3个抖店评分维度去改进，提升服务效率和商品品质。

主动邀请用户给全五分好评；物流、商品、商家服务全部五星好评；

提高商家服务效率，不管是售前售后还是3分钟及时回复，都要第一时间去处理；

如果48小时内无法发货，尽量设置阶梯发货。24小时内不确定有物流信息的物流单号，先不要上传；物流异常的订单及时处理。

具体的你可以在小店后台数据分析里面去查看每一项的数据指标，有的放矢的去提升抖店评分。