店铺评分揭秘：真相你想知道！

彩色童话镇

店铺的评分标准包括：
• Chat response rate 聊聊回复率
• Shop rating 店铺评价：买家对店铺的评分
• Late shipment rate 延迟出货率 ：订单发出时间超过承诺的发出天数
• Non-fulfillment rate 订单未完成率：由于卖家缺货，物流原因，买家退货等没有顺利 完成的订单比率
• % Orders returned 退货率
• % new listings banned 商品下架数
• Manual boost 手动置顶推广
• Shipping preparation speed 订单发货率
• Cancellation Rate 取消订单率
卖家销售评比包含以下两个部分：
• 订单完成率
• 延迟出货率
每周一系统会计算我们的订单未完成率。如果计算结果显示，我们的订单未完成率过高，系统将会跳出窗口提醒我们买家。这个弹跳窗口会维持至少一周，若下周我们的表现已符合标准，将会移除此弹跳窗口。若连续两周订单未完成率过高，系统将可能限制我们报名主题活动和享有运费补助的权益。
如果我们的延迟出货率过高，我们的商品在搜寻结果中将排序到较后面。若我们的纪录改善， 排序将会回复至正常情形。
若连续两周(或以上)未达标准，系统将可能限制我们报名主题活动和享有运费补助的权益。

订单未完成率怎么计算：
• 未完成订单率 = （卖家主动取消订单数+买家发起退货退款订单数+自动取消的订单 数） / （净订单数+ 卖家主动取消的订单数+买家发起的要求退款的订单数+自动取消 的订单数）
- 卖家主动取消订单：因为卖家原因取消的订单，包括缺货，无法送达
- 买家发起退货退款订单：买家发起退货退款申请总数
– 取消的退货退款申请数
- 自动取消订单：因为卖家长时间未登录或者不发货系统自动取消订单
- 净订单：总订单减去取消以及退款的订单

延迟出货率怎么计算：
• 晚发货率 = 晚发货的订单数 /发出的订单总数
• 晚发货：订单发出时间超过承诺的发出天数（台湾站点：超过预设发货天数+3 天之后 会被定义为晚发货）
如果我们未达卖家销售纪录标准，Shopee 会发送推播通知告知我们相关被限制的权益，我们的客户经理也会与我们联系。同时，系统也会每周对我们的卖场进行评估直到我们有改善为止。若我们不再收到相关的通知，代表我们的卖场已经恢复以往的销售服务水平。