老运营总结的14个操作细节经验，提升详情页转化率

汉米尔高

关于详情页，我希望大家一定要明白的是，现在还有很多的店铺把时间浪费在首页的修修改改中，浪费在PC端的详情页的一次次优化中。现在店铺流量组成早就不同了，有些店铺无线端占比高达80%，却还在执迷于让美工每个星期花二三天时间去修改只有5%的访客会看的店铺PC端首页。如果按我的做法，我建议店铺首页直接找个好的模板，全部套用模板把宝贝搞上去就行了，而让美工把90%的精力花在优化无线端的详情和活动图上。

下面是我总结的关于详情页的14个经验
1．有人统计的数据，浏览3屏以上的不会超过50%，浏览超过10屏的不会超过15%，大多数人浏览了前3屏就关闭页面离开了，这个数据值得我们好好思考下，如何描述详情页。如果你不想办法在正式内容的前三屏（不算小海报和关联模块）打动一个买家，你很可能就失去了这个买家。
2．以卖点为中心，制作整个详情页，前期卖点需要自己提炼，后期根据成交热词来调整，成交热词是买家对你的产品价格特点的归类选择，详情页一定要对这些词，加大篇幅去深入体现，让买家们通过这些成交热词进入宝贝后可以清楚地看到他们所想要知道的，提升转化率。
3．提取宝贝最核心的卖点，最好不要超过五个字，太长就没那么容易让人在二秒内接受并理解，比如一件衣服，它最重要的卖点就是精致印花，或者性感露肩等。有的时候卖点不是那么容易提取，或者开始提取的是错的，我们就要及时修正了，比如一款连衣裙，性感上衣的点击率甚至转化率远高于气质连衣裙，那我们一开始定在气质为卖点的就是错的，要及时更换。
4．一个买家决不决定在你这里购买，开始的15到30秒最为重要，也是决定她是否愿意继续浏览你家详情的关键，所以如何把握这最开始的30秒，就极为重要。这时候我们就要研究买家打开宝贝的最初的想法了，她在想这衣服我穿合不合适，这个价格是不是合理的，其他买过的人是怎么评价的，在这家店铺购买放不放心，售后如何……只要解决好这些问题，她自然愿意留下来继续看后面的详情，并和在其他家浏览的宝贝对比，直到收藏或购买，就算最后仍然离开没有购买，这增加的停留时长对宝贝的权重也是有益的。
5．不要想着做个所有人都喜欢看的详情页，你的宝贝价格和款式，点击的关键词就锁定了它的目标客户群，你要做的讨好这个客户群，做出他们喜欢看的页面，营造出他们愿意购买的场景。有一点一定要注意，我们常常为了提高主图点击率，重做宝贝背景，甚至用一些奇怪角度的图片，而实际详情页的内容跟主图所表达出来的差距甚远，这样引来的流量转化肯定也不会高了。
6．详情页要有购物感，不要文艺的让人看三遍都不明白你是要卖东西还是卖节操。对于大多数店铺来说，我建议就用卖东西的风格来打造详情页，把晦涩难懂的文案都扔掉，简单明了告诉买家我这个宝贝怎么样，就是好东西，你不买就是错过。
8．有时候，产品到了买家手里我们才发现存在哪里问题，比如衣服短了，一抬手就露肚脐了，或者太厚太薄，或者原以为修身的很多人反映不修身，这时候就要及时修正宝贝标题属性卖点了，之前我这有一款毛衣，年前上架的，在我们看来是常规款，但因为薄导致了很多差评和退货。这种情况下，我就把属性从常规修改为薄款，并在标题上加上薄款，在PC端和手机端的最前面都用文字表明：这是薄款毛衣，适合冬天打底，春秋单穿。经过这些改动后，再也没有因为薄而导致的差评了，退货率也降下来了。
9．分析竞争对手热销宝贝的评价，从中找出买家最关注的问题，在我们的宝贝中帮他们先解决掉，比如担心会缩水，会掉毛，或者外装饰容易掉，尺码不准，担心不是正品，对健康不利之类的痛点，我们分析出来，在自己的详情页和评价里解决掉这些问题，转化率一定可以大大提高的。
10．适当加文字，可以增加买家对宝贝的了解和延长停留时长，但要注意淘宝搜索只从标题，宝贝属性处抓取关键词，是不会对详情页的文字进行抓取的，因为如果还对详情页进行抓取，必定会极大地加重搜索引擎的负担，影响体验，而且容易被人钻空子，还有副标题，无线端文字详情都是不抓取的。但码数那的是属于属性的，是会有机会抓取的。我曾无意中看到有个搜索“恢复正常发货女装”这个词进来的流量，我分析了下就是在码数那添加了：2月26日起已恢复正常发货。
11．敢把宝贝本身存在的无法解决的问题在详情页用文字说清楚，如这个款会轻微脱色，掉毛，起球之类的，是为了让愿意购买的有心理准备，不至于收到后才来吹毛求疵（这个也要看类目，不是每个类目或价位都可以这样做的）。如果有客户在评价说了难听的话，我们首先不是去心里想着骂回去，而是去思考下她为什么会这样评价，我们该如何避免，如果有条件，应该打电话给她，道歉或提供补偿，赢回客户，有时候不是质量有多好，而你是有多诚心，你在服务客户所牺牲的利益，一定会在其他地方被补偿回来的。
12．关于详情页的图片大小，一般控制在150-200KB之间比较好，有利于加载，提高浏览体验。淘宝之前推荐说图片高度800像素，实际上800像素对于大多数电脑来说都不可能在一屏看完整张图片的，如果可以尽量把高度控制在500像素左右，使之更符合买家们的屏幕尺寸。
13．更换详情页和上面提到的主图更换差不多，其实我从来不是一点点更换详情页，都是整个详情直接全部更换，因为新的详情页肯定是做的更精美，更吸引人的。反正到目前为止，我还没有遇到因为更换详情页导致流量大跌的情况。
14．在详情页中要时不时突出自己的品牌名，一个陌生的品牌只看一二次很难让人有印象，如果看了六七次以上，至少知道有这个品牌，以后再通过搜索流量付费流量吸引她们进店，让品牌名持续占据她们的脑海，加深印象，如果店铺产品质量确实很不错，服务也周到，对于这群人来说，这就是品牌。
如果要总结详情页的话，我觉得应该是，打消买家顾虑，解决买家最关心的问题，坚定买家购买决心。判断一个详情页做的好不好，除了停留时长和跳失率，还应该关注静默转化率，只要你把客户可能咨询的问题都在详情页里解释清楚了，相信转化率特别是静默转化率不会低。若你还是不知道怎么做详情页，去收集一些卖得好的同行宝贝，多分析，多比较，你一定可以明白详情页原来要这样做。

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