亚马逊推出退货绩效仪表板，卖家不满退货指标

亚马逊婷婷

AMZ123获悉，日前亚马逊发布公告，其原定于10月21日推出的退货绩效仪表板现在正式开放使用，覆盖美国站、欧洲站及日本站的所有自配送卖家。

公告内容如下：

退货绩效仪表板可帮助卖家监控退货绩效，并主动解决此前需要手动管理的退货问题。

退货绩效仪表板侧重于个关键的退货绩效指标：

• 超过24小时批准的退货请求：在收到初始请求后超过24小时手动批准的退货请求的数量。
• 卖家拒绝的退货请求数量。
• 与退货相关的买家联系率：一个买家的退货请求记一次联系，无论发送的消息数量多少。
  

每个性能指标都包含以下子信息：

• 当前指标表现
• 目标指标阈值
• 指标的定义
• 指标重要性的解释
• 政策信息
  

我们还推出了退货分析页面，可帮助您识别任何遇到退货问题的产品清单并对其采取措施。

AMZ123了解到，然而卖家对这一功能并不买账，甚至被卖家吐槽“画蛇添足”，关于拒绝退货指标阈值也引起了众多卖家不满。

有卖家反应，亚马逊在“拒绝退货”下的目标指标阈值为“<=2%”，但没有对计入该范围的相关条件作出明确规定。这意味着，所有被拒绝的退货数量都将计入指标。

卖家表示，有些因超出退货时间范围以及不符合退货条件而拒绝的退货应排除，同时这对于某些具有退货率高属性的品类卖家不太公平。

此外，有卖家指出，在亚马逊预付费退货计划下，这一仪表板等于是画蛇添足。因为对于所有卖家自配送订单，亚马逊会代替卖家批准符合其退货政策的退货。甚至有卖家表示，亚马逊是否需要再设立个“客户诈骗仪表板”。