如何进行淘宝客户运营？

淘宝运营大师

作为卖家，不管是淘宝还是天猫，线上还是线下，客户都是都是非常重要的。没有客户，交易就没有办法完成，店铺就无法盈利。再者，店铺没有老客户的话，那就不利于店铺树立口碑，不适合店铺进行客户裂变，同样是不适合店铺正常运营。所以店铺对客户进行运营是很重要的一项工作，那么对客户进行运营有哪些办法呢？

一、微淘

微淘作为淘宝卖家客户运营的重要渠道，大家可以通过设置互动抽奖、收藏有礼等互动玩法,去提升粉丝活跃度；而为店铺拉新的话,可以设置0元抽奖、分享优惠这两个新玩法。

最后,还能通过粉丝回访功能,去提升客户的购物体验。建议如下:

1)每日在微淘发布优质内容,以视频、图文为主;

2)有直播权限达人,提前做好直播预告,提高直播频次

3)个人主页,做好主页内容分类,提高粉丝浏览粘性,同步发布盖楼等互动活动,提升粉丝回访。

二、短信营销

短信是可以有效唤起老客户活性的重要途径,能够提升活动效果的同时提升复购率。但在发短信时,各位卖家也要注意短信的内容。那么要发些什么比较好呢?

1)对于新用户

因为这类用户我们不清楚他们的消费能力和喜好,所以短信可以通过突出“送”、“领”等优惠字眼,用一些接地气的语言去沟通,这样可以更好的吸引他们回访。

2)对于活跃用户

活跃用户是指单词购买金额可能不高,但购买、互动频率比较高,这类用户是最理想的。短信方面就可以直接说清楚活动、优惠等内容,突出关键点,这样是可以刺激他们购买的。

3)对于休眠客户

即单次购买金额不高，次数、互动也不多的客户,这类客户的短信目的主要是吸引他们进店,提升流量。那么就可以通过赠送高面额的优惠券去刺激他们的活性,注意要强调活动的具体时间。

三、淘宝群

淘宝群聊作为一个新的营销渠道,也是卖家们做好客户运营的重要途径。

首先可以将群链接或二维码,进行活动推广或包裹入群的卡片印刷，接着可以通过设置提前购、群投票、拼团等方式去刺激买家购买。通过在群内发放优惠券、店铺及产品链接,可以更大程度的触及客户。

四、微信营销

通过在包裹中添加掌柜微信，获取更多优惠的方式，获得客户的微信，卖家可以在朋友圈适度发送吸引人的广告，及时跟买家互动，增强卖家活跃度，拉近卖家与客户的距离，增加回头客的比例，促进客户裂变。