亚马逊为品牌卖家推出新的沟通工具，改善买家购物体验

亚马逊婷婷

AMZ123获悉，亚马逊美国站发布公告称为品牌卖家推出一种新的沟通工具，以便于与留下1、2或3星产品评论的买家联系，改善其购物体验解决其差评问题，以下是公告内容：

亚马逊新推出的沟通工具，有利于卖家与留下1、2或3星产品评论的买家联系。此工具可让卖家选择如何与买家互动改善买家的购体验，比如为买家提供全额退款或为买家提供其他信息以解决买家的问题。

卖家可以通过转到卖家中心并单击品牌选项卡下的买家评论来访问此新工具。卖家也可以查看任销售的所有产品的所有评论，并按星级或品牌进行过滤。 亚马逊现在已启用新的 "联系客户 "功能，以便对关键产品的评论进行资格审查。

注意，卖家不得询问买家的个人信息，包括电子邮件或电话号码，并且买家不应因有任何潜在解决方案而更改评论。

有关该功能的更多信息，请访问联系客户。

以下是公告原文截图：