除了review外，优化Q&A也能提高亚马逊产品转化率！

陈洲

大家经常说要优化listing，可是大部分的卖家优化的时候都忽略了Q&A，觉得重要性不大，还不如多上几个review，事实并非如此，Q&A的内容中可以展示更多关于产品的其他信息，这个板块主要是卖家回复买家最关心的问题。

一、Q&A的展示位置

无论是PC端还是无线端，Q&A的展示位置都不容忽视，只要消费者对产品感兴趣，一定会浏览这个部分，在某些方面类似于review的功能，可以看到卖家对自己产品的重视程度，要及时回复买家所关心的问题，Q&A的权重与review一样，通过点赞或NO来决定Q&A的上升和下降，如果得到正向的votes越多，那么这个相应的Q&A就能升到第一页。

二、Q&A怎么回答

当有买家提出问题之后，亚马逊会通过邮件通知卖家回答问题，在邮箱中找到对应的邮件，点击里面的respond to question进行回答就可以了。

除此之外，购买过这件物品的买家也会收到回答问题的邮件，亚马逊希望Q&A问题有更加真实的反馈，而不是只有卖家能够回答，那样可能会存在欺骗买家的可能，所以对此问题感兴趣的客户也能够进行回答，亚马逊对此并没有限制。

有些产品会出现一些让买家纠结，但又不影响使用的缺陷或者问题，可是没有达到买家预期的表现他们就会很生气，因此而留下差评，为了杜绝这种情况的出现，宁可把缺点说出来，也不要在买家购买之后出现这些问题。

Q&A越多越好，但是产品上新期建议准备5个左右，随着后期销量的提升，逐步增加Q&A的数量。但是，如果用户所问的问题涵盖了以下话题，将有可能被亚马逊删除：

1、寄送交付的话题

2、产品供应水平

3、订单的具体信息

4、客服话题

5、不遵守亚马逊“Customer Discussion”规则

三、Q&A的优化

① 客户需求和痛点

Q&A是要回到买家最关心的问题，卖家可以调查竞争对手所有的Q&A，然后进行分析归纳，即可整理出客户最想了解到的问题以及客户的需求，例如电子产品，主要功能是防水防潮，这就可以在Q&A中提现出来，然后再针对这些问题对Listing乃至产品进行优化，又可以在一定程度上提高转化。

② 关键词

因为Q&A的所有的词都会被亚马逊自动抓取并收录到，所以除了在标题、卖点和描述中增加产品关键词外，Q&A中最好也要填入核心关键词，增加产品与关键词的相关性，当消费者搜索的时候就能立刻看到产品，因为Q&A里面含有的关键词越多越详细，匹配的精度也越高，还有一个违规的操作方法，就是在Q&A中添加其他热门品牌关键词，这样会为产品引入更多的流量，但是会被投诉侵权。

做运营就是根据亚马逊的规则，研究listing优化的方法，把每一个小的环节都做到最佳，这样就不怕产品没销量了。

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