处理拼多多网店的物流异常

蔡业军

在商家选择网店进行创业的时候，我们知道网店订单都是通过物流来将产品交付到消费者的手中，不过在使用物流的过程中，可能会因为种种因素而导致网店出现物流异常情况，那拼多多网店物流异常情况该如何处理呢？

一、物流信息不更新：

当网店订单发货之后，我们知道是需要网店主及时更新物流信息的，如果未能及时更新物流状态，那么就会导致网店在经营的售后，出现物流异常情况。如果出现物流信息未更新的，那么就需要商家及时跟进相应订单，并联系相关客服和买家，确定处理时间。

二、显示签收但买家未收：

物流信息上显示已签收，但卖家说自己没收到货，可能是因为他人代签、包裹丢失等原因，那么客服就要引导买家看看是否别人帮忙签收了，同时也要联系派件员，核实包裹的签收情况，反馈买家解决方案，做好退款、补发等准备。

三、包裹破损：

包裹在快递运输途中破损是正常情况，当买家反映包裹破损时，客服要让买家提供有收件人信息的完整外包装图片，及清晰的破损处、外包装导致内务破损的图片，及时联系快递放要求赔偿，并安抚好买家，协商退款或补发事宜。

四、发货后要求改地址：

发货后买家要求改地址，若包裹已签收，要和买家解析无法修改;若未签收，可以联系快递方修改收件人信息，并核实是否会产生邮费，与买家沟通说明。如果买家申请退款的话，还可以使用拼多多的快递拦截功能，省时省力哦!

上述就是拼多多网店物流异常情况的处理方式了，而在经营网店的时候，我们需要尽量避免网店可能出现的异常，不然会导致网店出现售后问题，一旦售后问题数量过多，那么就会导致网店在经营的时候，可能会因为售后而被平台处罚，从而导致网店后期运营受到一定的限制。