提高老顾客复购率的淘宝店铺运营策略

淘宝运营大师

说到老客户维护，相信大家第一个反应就是维护好老顾客就能给我们带来复购，提升产品销量。其实我们从其他的角度来看，维护好老顾客，不仅仅是因为可以给我们带来福利，而是在维护好老顾客的情况下，还能让店铺综合权重得以飙升，总之，维护好一个老顾客就能够给你带来最大的收益，如何进一步提升淘宝老顾客复购权重?

　　淘宝店铺老顾客复购率查询方式：

　　1、电脑登录自己的淘宝卖家账号，并进入到自己的店铺后台--卖家中心；

　　2、在卖家中心这个页面的左侧这里，点击“已卖出的宝贝”，右边即显示出相关内容；

　　3、“已卖出的宝贝”这个页面，当前显示的是“近三个月订单”的所有订单(点击三个月前订单就显示三个月前的所有订单)，每一笔订单显示着该买家的旺旺号，复制此旺旺号；

　　4、鼠标定位在“买家昵称”这里，把旺旺号粘贴在输入框内查看即可。

　　如何提升淘宝老顾客复购：

　　一、提升店铺产品定位的精准性，复购强化店铺产品标签，提升流量价值

　　首先是老客户的精准性可以提升店铺产品定位的精准提升店铺的数据表现，老客户的复购强化店铺产品标签，提升流量价值。提升了老客户的活跃度，体现店铺对于流量的持续维护能力。在店铺提升的中后期，老客户的复购对于店铺持续的增长有较大的帮助，我们在店铺运营中也经常遇到付费流量占比过大，店铺遇到流量瓶颈无法提升，或者说店铺的盈利能力持续下滑，那么这些往往就是因为忽略了老客户的维护和复购。

　　二：分析老客户的人群特征，和精准性活跃度

　　我们在平时对店铺进行诊断的时候更多的是关注店铺的自然流量和付费流量的占比，或者是宝贝的搜索排名在什么位置，这两方面提升到一定程度后自然流量还是没有较大的突破提升，这个时候我们可以来分析下店铺老客户的情况，老客户的人群特征，和精准性活跃度。如果店铺的成交买家99%都是信访客带来的，那么其实说明店铺没有留住买家的能力，店铺产品的布局定位存在缺陷，那么平台的流量资源有限，我们自然不会有很高的增长，毕竟平台除了产品的基础数据对于买家的购物体验，和粘性复购的关注度越来越高了。

　　三：注重平台分享功能，提升带动自然搜索的流量

　　那么有些店铺的产品本身因为产品类目的属性特征复购率很低怎么办呢?难道就不用做老客户的维护了吗?很显然不是，老客户除了自身的回购以外也会影响到身边的人，同事同学朋友有需求的话其实是会主动推荐的，这也是平台分享功能的作用，通过老客户的维护能够促进店铺人群的标签权重的提升带动自然搜索的流量表现，所以老客户维护过程中，店铺的自主访问随着老客户的复购不断的提升，这是最直观的体现。

　　四、提高买家认同感，加强服务品质

　　要做好老客户的维护，首先要让买家对于店铺有认同感，那么在客服的服务上我们要注重买家的购物体验，如果客服的服务水平低，服务不到位，买家进入店铺的第一印象便是不好的，还会产生不必要的调试，在客服的相应速度上要尽量提升，在8秒内是最理想的速度，减少买家的等待时间，加强客服的专业培训，提升服务品质，提升客户对店铺的认同感，充分了解买家需求提高询单转化。同时加强客服和买家之间的互动，体现客服服务的特点，让客户记住，产生粘性。多些生动少些生硬。

　　发掘老客户、维系老客户、稳固老客户这些都是很重要的。可以实行老客户营销利益点，比如我们使用的是服务市场-悟空大营销，运用的场景比较多的营销点有折扣、优惠券、和买送的活动，不同的营销点的效果不一样，但最终目的是促成反复交易，提升淘宝老顾客复购权重！