淘宝卖家客户运营方法汇总

淘宝运营大师

一、微淘

微淘作为淘宝卖家客户运营的重要渠道，大家可以通过设置互动抽奖、店铺派样、新品预约等互动玩法，去提升粉丝活跃度；而为店铺拉新的话，可以设置0元抽奖、分享优惠这两个新玩法。

最后，还能通过粉丝回访功能，去提升客户的购物体验。建议如下：

1）每日在微淘发布优质内容，以视频、图文为主；

2）有直播权限达人，提前做好直播预告，提高直播频次；

3）个人主页，做好主页内容分类，提高粉丝浏览粘性，同步发布盖楼等互动活动，提升粉丝回访。

二、短信营销

短信是可以有效唤起老客户活性的重要途径，能够提升活动效果的同时提升复购率。但在发短信时，各位卖家也要注意短信的内容。那么要发些什么比较好呢？

1）对于新用户

因为这类用户我们不清楚他们的消费能力和喜好，所以短信可以通过突出“送”、“领”等优惠字眼，用一些接地气的语言去沟通，这样可以更好的吸引他们回访。

2）对于活跃用户

活跃用户是指单词购买金额可能不高，但购买、互动频率比较高，这类用户是最理想的。短信方面就可以直接说清楚活动、优惠等内容，突出关键点，这样是可以刺激他们购买的。

3）休眠客户

即单词购买金额不高，次数、互动也不多的客户，这类客户的短信目的主要是吸引他们进店，提升流量。那么就可以通过曾送高面额的优惠券去刺激他们的活性，注意要强调活动的具体时间。

三、淘宝群

淘宝群聊作为一个新的营销渠道，也是卖家们做好客户运营的重要途径。

首先可以将群链接或二维码，进行活动推广或包裹入群的卡片印刷（群链接提取：进入后台liao.taobao.com，点击群成员管理即可看到），或是自行在淘外分享，拉取更多新客户入群。

接着可以通过设置提前购、群投票、拼团等方式去刺激买家购买。通过在群内发放优惠券、店铺及产品链接，可以更大程度的触及客户。