店铺订单售后问题解决小技巧，提高运营效率

淘宝运营大师

当有订单进来时，作为卖家的我们满心欢喜，然而总有一些小问题让我们变得手忙脚乱，生怕会因此影响到店铺正常运营和发展。如何才能将这些售后问题解决好？不用怕，小编今天为大家带来几个小案例，为大家答疑解惑。

Q1：最近退货率高会影响搜索排名么 会影响宝贝的权重么？A：目前退款率仅供商家查询了解店铺售后服务相关数据，与店铺的信用度没有直接关系，也不会影响店铺正常运作。是为了通过精确数据分析，帮助商家对售后服务情况做提醒：

1、及时发现自己存在的问题，不断改进，并通过展现的服务数据了解自己进步情况，让店铺更快的成长。

2、更快了解现在的售后问题，及时处理，提高顾客满意度的同时，节省更多时间去做店铺营销推广，让生意越做越大。温馨提醒：为了保障您的店铺健康运作，建议您保持良好的退款售后服务，使退款率尽量低于主营类目均值哦。

Q2：淘宝的物流服务评分是怎么算的？我的淘宝店铺里面的商品基本上是当天拍下就发货的，里面的物流服务反而每天在下降，有谁知道是怎么回事的吗？

A：店铺评分指标包括：描述相符、服务态度、物流服务三项。店铺评分生效后，三项将分别平均计入卖家的店铺评分中。计算方法：每项店铺评分取连续6个月内买家给与该项评分的总和/连续6个月内买家给与该项评分的次数。温馨提醒：每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前三次（计取时间以交易成功时间为准）。 店铺评分一旦做出无法修改。计算举例：一共有20个买家参与评分，每个买家只参与一次，（19人给5分，1人给1分），动态平均分为：（19人*5分)+(1人*1分）=96分除以总给分次数（20次）=平均分4.8分相关介绍：

1、交易成功后的15天内，买家可本着自愿的原则对卖家进行店铺评分，逾期未打分则视为放弃，系统不会产生默认评分，不会影响卖家的店铺评分。

2、若买家在进行店铺评分时，只对其中1项或几项指标作出评分就提交，则视为完成店铺评分，无法进行修改和补充评分，剩余未评指标视作放弃评分，不会默认评分。

3、天猫商城订单买家完成店铺评分后，系统会自动代卖家给买家一个好评。

Q3：发布宝贝的时候，需要设置运费模式，如何新疆港澳台包邮？这个要如何设置？A：1、首先要设置运费模板。在【卖家中心】-【物流工具】-【运费模板设置】-【新增运费模板】，先选择运送方式后，在【指定条件包邮】中勾选可以包邮的地区就可以。

2、在发布宝贝信息时，勾选对应的运费模板就可以

Q4：遇到退货，我们也同意退货，但对方输入运单号显示errocode 应该如何做？是不是遇到恶意退货了？A：1、输入单号错误，误输入空格或者少输入单号，检查后重新输入；

2、网络问题，如果是手机输入的，建议检查网络连接是否正常，可以重新切换网络后再尝试输入单号操作

3、其他问题，建议联系淘宝客服查看

Q5:店铺怀疑被恶搞，有个买家在我店里然后仅退款，我不肯，就被威胁疯狂下单，现在这个买家已经下了200多个单了，我可以不发货吗？

A: 如果亲亲有可疑订单，可以在90天内发起规蜜投诉，并且备案成功的状态下，淘宝订单的买家虽可以发起未按约定时间发货的规则投诉，但投诉将作不成立处理。备案成功的订单不会产生未按约定时间发货投诉引起的赔付哦。这边还是要建议亲亲要与客户协商沟通好，如果协商不成，可以申请小二介入

Q6：这边买家拍了一件L码的衣服，在发货前联系客服改为XL码的，但是仓库不小心还是发成L码，现在买家来投诉我们违背承诺，这个能成立吗？

A：违背发货承诺主要是指违背发货时间承诺/未按约定时间发货 ，如果咱们是按规定时间发货的，那么买家的投诉是不会成立的；咱们现在要做的事情就是先与客户协商沟通，表示歉意，并询问客户是否同意到货后退回来咱们这边赔偿运费，或者直接补发正确的商品给到客户。