提升淘宝网店动态评分的经验谈

淘宝运营大师

动态评分是交易成功后，买家对卖家宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务这四项的评分。也就是买家确认收货以后，进入的评星页面。每项评分取店铺连续六个月内所有评分的平均值。

动态评分对于卖家们至关重要。至今淘宝把动态评分作为卖家报名活动的一个重要考核点，比如热门活动淘金币，天天特价等综合要求店家综合评分达到4.6以上。动态评分对你的宝贝排名，以及销量都起着重要的作用。高的评分自然会有高的排名，买家们在购买产品之前，动态评分也是他们关注的重要指标。下面，让我说一说如何提高动态评分。

1.保证产品质量。

尽管有直通车、钻展各种推广活动，卖家们也烧钱似的做，但并不是所有的店铺都能最终生存下去。说白了，质量才是王道。产品的质量是店铺的基础，是任何商业活动的前提。俗话说，没有金刚钻别揽瓷器活，质量就是你的金刚钻。

2.店铺装修，图片求真。

店铺装修是一个复杂而又耗时的工作，很容易忽视一些细节。会有很多卖家图省事，或者一点点的那么私心，会四处盗用同款的模特图、杂志图。这其实是得不偿失的，不仅不会增添美观，更是被识货的买家辨识出来，失去了买家的信任。提高动态评分的关键就在于图片的真实，用真实的实拍图让顾客切身体会实在的感觉。

3.服务态度，售后服务。

俗话说，态度决定一切。纵观一下淘宝上的差评，除了质量问题，很多都是因为店家的服务态度问题。避免这种情况，不妨来看看三只松鼠的售后，客服走卖萌路线，服务态度很好。他们在当买家买完东西后，在发货的时候给买家发一条短信，提醒买家发货了，打上店铺名，增强顾客对店铺的印象；同时到货的时候，提醒买家到货记得查收，全程跟踪服务，给买家吃定心丸。这里推荐服务市场-悟空交易，不仅支持短信同时还支持旺旺双模式同步发送~

发货通知短信：

到货通知短信：

4.发货速度，物流服务。

物流一直是困扰买家的问题，连马云都说有太多的差评是因为快递的问题，与卖家并无关系。闪电发货是必须的，普通快递+EMS+顺丰是绝大部分店铺的发货模式。这里建议大家，普通快递不要选太多，最好只发一种，如果申通韵达圆通中通什么都发，那么你可能哪个快递都无法拿到最低的发货价，但如果选派件范围较窄的快递，即使价格优惠，却严重影响了给买家发货和买家的退换货。根据自己发货地址选择取件最及时的快递，假如下午5点前拍下付款的客户当天就能发走，那你的店铺将得到更多的客源。

5.主动争取动态评分全5分。

主动争取当然要将心比心，适当地做一些附赠活动，例如全5分好评就送手机话费、现金红包等等。放远了看，实实在在的优惠，买家才会有心有力去给你高评分的。