亚马逊高管：改善Prime会员资格以改善在线销售

亚马逊婷婷

AMZ123获悉，亚马逊于近日公布的第四季度财报显示，和其他业务相比，其在线销售业务出现明显下滑。对此，亚马逊高管在财报电话会议中谈到了其接下来的应对措施。

数据显示，尽管第四季度迎来假日旺季，亚马逊产品销售额仍下降1.2%至705亿美元，其中在线销售额同比下降2.3%至645亿美元。相比之下，实体店增长6%至50亿美元，包括AWS云业务在内的整体净销售额增长9%至1,492亿美元。

与此同时，亚马逊零售相关服务的收益增长也低于往常。数据显示，与一年前相比，亚马逊来自第三方卖家服务的收入增长了20%、订阅服务增长了13%、广告增长了19%。

亚马逊CEO安迪·贾西在财报会议上表示，亚马逊试图将重点放在其自身实力和长期发展潜力上。对于如何支持零售业务，亚马逊高管们表示，他们将进一步优化亚马逊的Prime会员服务，以继续优化客户体验。

尽管有报道称亚马逊美国的Prime会员增长陷入停滞，但订阅用户基数庞大，每个会员的购买力也保持较高水平，尽管这可能因会员所在地区有所差异。

贾西还指出，尽管亚马逊正在缩减其物流规模，但其正在努力恢复Prime会员“一日达”服务。

然而，亚马逊的零售业务需要关注的可能不仅仅是优化其Prime会员服务或加快其配送速度，还有宏观经济压力带来的一系列问题。

GlobalData分析师指出，过去一年里，亚马逊一直试图通过控制成本来维持盈利，但由于消费持续放缓，控制成本已不足以挽救利润损失。

值得注意的是，亚马逊收入下降的主要原因之一是其在线销售额下降，虽然实体店表现更好，但它们的大部分增长来自通货膨胀而不是数量增长。

分析师认为，对于在线销售额下滑，除了消费需求下降，亚马逊越来越复杂和混乱的在线购物体验也是重要原因。事实上，已经有更多的人去到亚马逊以外的渠道购物，亚马逊将需要持续关注用户流失的原因，以防止进一步的下降。