涉嫌欺骗误导消费者，亚马逊或将遭波兰竞争监管机构重罚！

亚马逊婷婷

学买卖获悉，据外媒报道，2月1日，波兰竞争和消费者保护办公室（UOKiK）发布声明称，亚马逊在交货时间、产品可用性、销售合同和消费者权利方面误导了客户。如果被证实，亚马逊欧盟将面临高达其营业额10%的处罚。

根据UOKiK发表的声明，亚马逊欧盟将其通过Amazon.pl网站收到的订单视为不具约束力，直到确认实际发货时为止，并且该公司可以选择取消这些订单。

来自UOKiK的调查发现，亚马逊并没有将下单视为销售合同，尽管它通过电子邮件向消费者发送了订单确认通知。亚马逊的条款规定发货时间为具有约束力的销售合同，但是，监管机构发现，该公司没有明确向消费者传达这一重要细节。

UOKiK负责人Tomasz Chrostny表示：“如果消费者知道知道下订单不是购买，产品供应和交货时间只是估计，他们可能不会使用亚马逊的服务。”

UOKiK还指出，亚马逊在其网站显示的色彩鲜艳的“立即购买”和“继续结账”按钮与销售条款中的灰色小号字样形成了极大对比。后者的可读性和位置使消费者难以辨认。

亚马逊还使用“立即购买”和“继续结账”等短语暗示消费者进行购买，一旦点击，客户就会立即进入付款界面。换句话说，亚马逊正在部署一种“深色图标模式”——这违反了对消费者权益，因为它促进了亚马逊自己的商业利益，但却使合同义务滞后于消费者对货物的付款。

此外，监管机构发现，亚马逊平台上向消费者显示的有关产品可用性和交货日期的信息“可能不真实”。这可能导致消费者不容易得到交货保证条款，以及在延迟情况下获得退款的选择。

学买卖了解到，自2019年以来，UOKiK一直在调查针对亚马逊的投诉。现在，UOKiK采取了公开指责亚马逊误导消费者的措施，并将着手调查所提出的指控。