在拼夕夕上,在开店的过程当中,能遇到各种各样的问题,而这一些问题都是不可避免的,在还没有清楚了解透拼多多的规则,经常性的碰壁是普遍的事情,就例如商家在录订单的时候,这个也是相对比较容易出错的步骤,假如订单号错误,就很引起产品的物流异常,延迟发货或是虚假发货,这些都会收到处罚的。 假如商家在遇到订单的单号填错了,就必须要更新,拼夕夕是可在24小时内许可可以更新单号的,覆盖错误单号,要是超24小时才发现订单的单号填错了,而且正确的快递单查询已经被顾客签收,拒绝退款申请后,平台介入或是给仅退款呢。这要如何解决? 这些情况,相信很多卖家都会出现的,这个是硬伤,毕竟是自己粗心大意导致的结果,因此商家在填写订单的单号以后,要更新看一看物流的情况,以免错过发现问题的最好时间,在24小时内,一旦发现填错单号的,及时在系统中更新单号,覆盖错误单号,同时联系顾客告知正确的物流信息,一般来说都不会有什么问题了,平常的收货,评价就好了。 要是超24小时以后,才发现,若平台自动帮顾客发起售后,你可以驳回售后介入,理由可以直接选择填错物流单号,可以上传签收证明做为凭证。 假如是因为填错单号被系统退款的,你可以主动联系顾客确认收货,若顾客承认收到产品,就可以了让顾客通过小额收款去进行补偿,若顾客不承认的情况下,卖家可在售后淘宝详情页进行货款申诉。 最后说一下,订单的单号,还得要严谨点比较好,毕竟售后的工作不好做,也很麻烦,在处理这些售后问题可以让商家找出好几个好产品或是接到许多订单了。
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