亚马逊差评review来袭，这几招有效移除！

陈洲

亚马逊产品的评论相当于口碑，不仅影响产品的排名，更是影响产品的转化率。卖家都希望消费者留好评，可是差评也是大家无法避免的一个问题，亚马逊平台分为两种评论，一是产品评论review，二是店铺评论feedback，相对而言删掉feedback差评比较容易，因为可以看到买家的信息，能够直接与买家沟通；由于很多卖家匿名留review，想要要删除review差评就没那么容易。

一、可以直接向亚马逊申请移除的评论类型

1.评价中包含不雅词汇，如yin*h和猥亵的词语。

2.评价中包含了卖家的联系方式等私人信息，如卖家邮箱，电话号码 ，全名等信息。

3.全部的Feedback只针对产品，没有提到卖家的服务。

4.由FBA引起的物流问题，亚马逊不会帮你将差评移除，但是会帮你划掉差评，然写一行字: This item was fulfilled by Amazon, and we take responsibility for this fulfillment experience.

5.在留评价时，顾客在arrive on time , item as described , customer service 这三项中都写了YES，并给了差评。像这种也可以发CASE给亚马逊要求移除。不过，如果这三项有一项是NO的话，差评移除的几率就不高了。

6.顾客威胁不满足其要求就给差评，这种情况的可以把对话截图给亚马逊处理。亚马逊也禁止卖家以提供好处给顾客的方式，让顾客移除差评。

二、如何联系客户让其删除差评

留差评Review的有些是真实用户，有些是匿名用户，如何查找匿名用户可看往期文章。如果是真实用户所留并且是VP的可联系并协商删除或者更改，不过亚马逊为了避免避免卖家使用利诱等方式联系用户修改或者删除差评，屏蔽了顾客联系电话等相对敏感信息，下面就给大家介绍一种查找用户联系方式的步骤大致如下：

① 找留产品产品信息，单击鼠标，点击审查元素。

②接下来你可以通过网页源代码里查找该用户的customer Id。

③ 根据用户的留评时间预估下单时间，再回到后台通过较大范围的时间区域搜索订单，再通过F12网页源代码匹配对应的customer ID，最后根据订单ID去获得该用户的详细信息。

在后台移除差评的具体步骤。

1.登录亚马逊后台，每一页的最底部都有个contact seller support；

2.点击contact seller support/Get support进去，选择selling on amazon；

3.选择customers and orders下面的customer feedback，再输入需要移除差评的订单号，点击search；

4.按照格式要求填好信息，点击Send提交申请即可。

如果在积极与顾客沟通后，我们和买家协商一致。买家表示愿意主动移除差评，那么可以让买家按照以下5个步骤操作，如下所示。

第1步：点击你的账户，然后点击你要操作的订单；

第2步：在日期下拉框中选择日期范围，点击生成订单列表；

第3步：根据订单列表找到你的订单，并点击查看订单详情；

第4步：在订单详情页找到你的卖家反馈，然后单击“删除"；

第5步：在删除反馈页面选择差评移除原因，并点击确认即可。

PS：当你的产品被跟卖或者恶意差评的时候，可能在后台找不到订单号，因为他们通过跟卖你的listing后付款购买，最后用小号留下差评，由于这个订单不是通过你的账户里产生，所以你在后台就无法找到订单ID。

三、如果差评最后无法移除怎么办？

以上操作并不能保证所有差评都会被移除，这时候你可以通过两种办法来消减差评对产品的影响：

① 通过获取多个图片、视频来覆盖这个差评。

② 通过其他方式在该差评最下方是否有用的地方选择no，让其消失在首页。

想要避免差评的数量，最好的办法是从根源预防，既不断提高产品的品质和服务，例如一些需要组装的产品，附上更详细的操作指南，尽可能有效满足顾客的需求。