关于亚马逊产品Review的必要知识

陈洲

在任何电商平台销售产品，评价都是影响客户是否购买的核心之一，亚马逊也不例外，评价决定转化率的高低，以前很多卖家获取评价的方式就是每天找人帮忙发表评价，然而随着亚马逊平台对产品评价的监管越来越严格，很多卖家发现自己的产品评价被亚马逊删除，那么现在亚马逊如何判断评价的真伪，具体的计算规则包括哪些内容呢?如何获取优质评价呢？今天就给大家聊聊关于评价的那些事。

一、亚马逊判断虚假评价算法分类
1、Review内容和相关

①Review内容过分偏向卖家店铺或品牌，而不是产品性能; ②用词过于积极或过于消极；③直评和实际购买的评价比例不大于1:10；④平均每个Review获得的Helpful Vote没有>1

2、Reviewer(测评师)行为

①短期内留下大批评价；②绝大多数评价为好评或恶言相加差评；③是否使用优惠券；④为同一买家留评次数；⑤留评者的性别比率与产品总体买家性别比率相当

3、测评师账号关联度分析

①买家账号为自动生成，而非真实注册; ②通过虚拟信用卡或礼品卡购买，而非当地市场正规信用卡; ③留下评价测评师有类似用词，或同样语法错误(自己写评价的卖家特别注意)。

知道以上这些信息后，下面就给大家分享快速提高review的数量的小技巧：

二、邮件获取review
在亚马逊上，当买卖双方达成交易时，亚马逊就给出一个买家的邮箱，提供交流渠道，我们可以利用这个机会凭借着尽心的服务和精心编写的语言吸引或引导买家在我们的listing上留下review。比如，通过邮件询问买家近期对商品的使用情况，需要注意一些什么？需要改进一些什么？还可以告诉买家一些商品的使用方法或小技巧，这样就可以提升买家对我们的印象，从而留下review！

三、负面review的处理
各位卖家都希望消费者积极留言评价，但是差评却是一件令人头疼的事情，特别是对新品来说，一个负面评价基本就把产品打入谷底了。虽然负面review的公开有助于客户更多的了解产品，了解商家，可以让客户更好的选择商品，但负面review对卖家始终不是好事，所以看到负面评价后，第一件事就是要分析原因，与卖家充分沟通，帮他们解决遇到问题。例如一些需要组装的产品，部分卖家由于不了解如何操作，最终留下差评，在问题解决以后，就可以请买家删除差评了。

如果产品最终无法移除，卖家需要展示出自己最好的服务态度和最大的诚意，使客户觉得即便是差评，对卖家仍有好感。问题处理好了之后，也有助于商品的推广和品牌的口碑。问题处理的越多，就表示卖家处理问题的积极性，不管是任何问题！