淘宝问答大全连载一，全面解答卖家疑惑

淘宝学习

一、淘宝直播/微淘直播/达人直播/千牛直播/天猫直播的区别

1.淘宝直播：指淘宝平台包括PC端无线端上的直播形态统称淘宝直播。

2.微淘直播：指在手机淘宝上从微淘端口发起的直播，目前发起人的人口已关闭有人称其为微淘直播。权限规则和管理规范同淘宝直播。

3.达人直播：指由达人身份的主播发起的直播，有人称其为达人直播，规则和管理规范同淘宝直播。

4.千牛直播：指从官方平台发起对商家类内容的主播，在千牛端发起的，目前并没有对外开放。

5.天猫直播：指天猫平台上包括PC端和无线端上的直播形态统称。规则和管理规范同淘宝直播

二、提升转化率的方法，那些又是你迫切需要做的？

1.提升好评率，把产品做好

2.使用优惠卷

3.低价活动倒计时插件

4.使用主图视频及详情页视频，增加商品权重，通过视频介绍卖点

5.通过同行的评价，了解客户最关注的问题点，优化自己主图及详情页的卖点

6.通过老客户关怀，如节日问候，优惠活动提醒，刺激回购

7.直通车设置地域投放，定向投放，进行精准引流

8.淘客推广、高佣金、优惠卷

9.通过赠品搭配提高套餐的性价比

迫切需要做的工作

1.精准人群广告投放:广东省及周边地区投放，增加流量

2.主图优化：虽然无法使用低价营销，不过可以使用直通车的主图，高中客户，咨询客服可以送礼品，提高点击率，咨询率

3.主图、详情页加入视频内容，介绍产品及卖点

三、宝贝降权的13种违规类型

1.重复铺货：完全相同以及商品的重要属性完全相同的商品，只允许使用一种出售方式。从一口价 拍卖中选一个，发布一次违反以上规则，即可判定为重复发布，并在搜索结果里靠后展现或不予展现，对于不同的商品，必须在商品的标题、描述、图片等方面体现商品的不同，或者将会判定为重复铺货

2.类目错放：商品属性与发布商品所选择的属性或类目不一致，或标题里出现多个品类的关键词，赠品补邮费等，其他类目商品错放在正常类目下，或将商品错误放置在淘宝网推荐各类目下，淘宝搜索判定为放错类目商品

3.标题滥用关键词：卖家为使发布的商品引人注目，或使买家能够更多搜索到所发布的商品，而在商品，名称中滥用品牌名称或本商品无关的字眼，使消费者无法准确的找到需要的商品，有这种行为的商品会被淘宝判定为放错类目的商品

4.SKU违规：卖家刻意规避淘宝商品SKU设置规则，滥用商品属性，设置过低或者不真实的一口价，从而使商品排序靠前，淘宝搜索将这种商品判定为SKU作弊商品

5.换宝贝：卖家为了积累销量或人气，修改增删以前原有的宝贝标题，价格SKU图片详情页材质等变成另一种宝贝继续出售，或者是卖家不小心把自己宝贝的出售方式做了改变后出售，或者卖家将不同商品放在同一商品了；衔接下出售，并且产生了销量，这里的宝贝是宽泛的商品，这是种严重抄作销量的行为，有这种行为的宝贝会被淘宝搜索判定为换宝贝立即降权

6.非正常销售商品：指订单赠品，定金，新品预览，邮费等非正常出售的商品，应放在其他类目

7.广告商品：商品描述不详，无实际商品，仅提供发布者联系方式以及商品信息的商品，淘宝搜索判定为广告商品

8.虚假宣传：夸大过度或虚假承诺商品效果及程度，商品店铺的基础信息或官方资质信息等与实际不符，商品发布时填写的条形码信息与实际不符

9.资质不符：商品标题，图片，详情等区域出现的商品资质信息，如吊牌，水洗标，中文标签等，店铺基础信息，官方资质信息等与实际不符等

10.品牌不一致：品牌不一致是指会员在商品类页面（如商品，图片，价格，运营模板，属性区域，详情描述，后天品类）发布中出现品牌属性的商品信息要素之间互相不一致不匹配的情况

11.宝贝类型不一致：宝贝类型不一致是指会员在商品类页面（如商家标题、图片、价格、运营模板、属性区域、详情描述、后台品类）发布者出现类型的商品信息要素之间相互不一致不匹配的情况

12.优惠作弊：该商品的优惠设置不符合市场或行业标准

四、商家遇到动机不纯的投诉要怎么办呢?

1.宝贝下架不要在修改重新上架售卖了（非爆款、库存不多）既然已经知道了不能随意售卖，没有向政府做正式的申报手续就不要再售卖了

2.卖家喝了之后干吐厉害，还不去医院诊治，而是翻查国家政府的规定，说明没有什么大的问题，就不会有所谓的人身损害，如果需要鉴定买家是否受到人身健康损害，需要正规医院出具的正规医学诊断证明

3.建议不要私下和解，一次和解，后续就容易被团伙给盯上

4.卖家还可以依据买家的语言行为，举证说明其动机不纯，敲砸勒索小卖家，法律也不支持这样的职业打假人通过敲砸勒索，谋求非法私利

五、店铺不断遭到中差评怎么办

1.这里不谈产品本身和服务本身，谈一点技巧。好评率低的卖家最容易给中差评价，如观察数据店里给中差评的大部分是好评率低于90%，订购超级店长软件把拦截率果断的定位在90%，而一旦低于90%的人快速下单，是没办法拦截的应该怎么办，这时候只能快速的沟通解决了，亲不好意思你拍的鞋子码数正好没有了，厂家说过一段时间才能到，麻烦你申请下退款，过了两天再问到了没有，亲不好意思你拍的鞋子还是没到，你先退款，于是退款解决，这叫什么，对面站的不是狼就不要不舍孩子，或者浪没有套到孩子也没有了

六、新品考核四个周期，每个周期的考核指标正要指标是什么

1.第一周期（1-7天）重要指标：点击率

2.第二周期（5-14天）重要指标：收藏加购率

3.第三周期（12-21天）重要指标：收藏加购率+点击率+转化率，这个时候就要看产出值了

4.第四周期（13-28天）重要指标：买家体验+收藏加购率+点击率+转化率