1688客服技巧分享：如何提升客户满意度

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今天来跟大家聊一聊客服的岗位职责和基本的能力模型。

我们知道一个客服在1688店铺的运营过程中其实是非常关键的角色，因为它承担着整个营销和后续返单的工作职能，那它的职能要求有哪些呢？

第一个，它第一款只能是来自于我们售前的，所以，一个客服售前一定要对我们公司对我们的服务，我们的产品有非常清晰的了解，了解我们的产品知道我们的卖点到底是什么，从而做好售中的准备。

第二个，在售中我们不管是通过线上还是线下，我们吸引到客户，进入到我们店铺之后，当客户产生询单的时候，我们客服需要及时的响应和跟进，然后去解决所有客户的疑虑，比如产品的疑虑，价格疑虑，我们售后服务的疑虑等等，我们要确保客户真的相信我们公司，相信产品建立这种深度的链接，而且很多客户我们知道跟进的周期可能是比较长的，而且很多客户都需要优惠等等，所以也要求我们客服有比较好的溢价能力。

第三个职能来自于售后，1688的客户一定不是一锤子买卖这样的关系，所以我们所有的客户一定要做好准备，就是所有的客户一旦进来，我们要让它变成我们的长期的生意合作伙伴，所以我们要持续的做好运营，做好服务，确保我们的店铺有至少30%的回购率。

以上就是客服的基本的岗位职责和一些能力的模型，你掌握了吗？