如何应对亚马逊差评的头疼问题

亚马逊搬砖人

跨境电商是一桩看不见实物的买卖，买家只凭图片和评论做出是否下单的判断。因此评价对于卖家来讲就显得十分珍贵。

本来同行良心竞争是一件好事，能促进行业发展，产品不断升级。但是如果同行的竞争是恶意的，无良跟卖恶意差评，那就非常劳心伤神了。

前几天小编收到一位卖家的诉苦，他新上的一款产品，好不容易出了两单，没想到竟然收获一个差评，开了CASE撤销了，但是又补上了，导致现在订单下滑的厉害。

跨境电商行业卖家数量激增，处处充满竞争，你稍不留神就可能被人赶超。谁都想成为类目前几，但是僧多粥少，在这种情况下难免有一些恶意竞争对手。

相信还有很多的卖家正遭受着同样的情况，小编搜集了一些删除差评的操作方法，希望对大家有所帮助。

如何正确处理亚马逊差评：
（1）注意买家评价的时间。买家给出评价后，有60天的移除评价期限。如果你拖了一段时间才接触到买家家，可能会错过可移除期限。

（2）为自己给买家造成的不便道歉，向买家表达清楚你的歉意，积极解决买家的问题。

（3）注意不要试图通过向买家直接提供退款，请求移除差评。这明显违反亚马逊的规定，可能导致你的卖家账户被暂停。亚马逊希望卖家能花时间解决问题，而不是通过退款了事。

（4）不要在买家发表差评后，立即要求删除。首先，你应该向买家传递你的歉意和解决问题的诚意。如果你立即要求删除差评，只会给买家留下你只是为了删除差评，而不是真心想来解决问题的印象。在这种情况下，买家是不会愿意删除差评的。

什么情况下，可以直接向亚马逊申请移除差评：
1. 因为亚马逊物流导致的差评

2. 客户在评价中有侮辱性语言

3. 在评价中有夸大问题的嫌疑

新手卖家如何避免差评
1. 保持产品本身和Listing的一致。

2. 多角度的呈现产品。

3. 研究同类产品的差评，以此获得提示，预先做好准备，防止差评的产生。

4. 对于使用体验会受到尺寸影响的产品，切记在产品页面中加入对尺寸的描述，最好是做参照图直观给顾客展示。

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