经历了两个客户的投诉和三次运营经理离职，我终于明白了这个道理

年年盼年年

先说说那两个客户的事。

其中一个我把他叫做吃饼哥。吃啥饼？当然是画的饼。他是做五金的，线下业务发展得不错，1688店铺开了也有两三年。

后来我就跟他聊上了。聊的过程中，他一听到我们的服务费是19800，马上就表现得很反感，说收这么多钱肯定是坑人。他还说，别人家代运营一年只要四五千，就能让店铺起飞，能年赚百万！我问他，那为什么不去试试四五千的呢？原来他已经在某友商那里试过了。别人给画的饼，他早就吃过了，只是味道并不怎么样。

我告诉他，一分钱一分货，服务费往往是业务水平的直接体现。可他马上又提出了一个大胆的“想法”。不收服务费，只拿提成，剩下的随我们怎么折腾。这是天大的好事，我们大可以什么工作都不做，等着撞大运开大单，然后坐享提成，何乐而不为？但这样的事，我们不会做。

在他的眼里，价高一定是不值得的，价低一定是赚到的，至于效果……管他呢。我告诉他，做生意不是占便宜，这样搞下去，店铺迟早会完蛋，说不定还会连累线下业务。也许这算不上真正的骂客户，但要是骂就能让他清醒，我想我也不会拒绝。

另一个就叫催催哥吧。他很认可纵横的品牌，也很信任我们的实力，所以确立合作关系的过程非常顺利。原本我以为这会是当代伯牙跟子期的故事，没想到还是我太年轻。

合作刚刚开始不久，他就在群里连环发问：怎么还没有订单？排名怎么没有到前几？说好的品牌策划跟店铺装修怎么没有动静？现在回想起来，我敲键盘的手都是抖的。品牌策划不需要调研跟思考吗？做Logo跟详情不需要时间吗？养产品养数据不需要沉淀吗？

催也就罢了，可除了催，他对店铺几乎就是甩手不管。负责对接的业务员一直没到位，相关的产品资料一直没着落，发货不及时，客户也不维护，啥都不管不顾。后来有个运营实在看不下去，就在群里长篇大论怼了他一顿。好在他后来总算有了改变，这顿“骂”也算没有白挨。

这两个客户身上体现的问题看起来不一样，但实际上可以归为一点——不懂运营，这也可以理解，毕竟他们不是专业的。但如果是运营不懂运营的话，那真的无法原谅。

那就说说运营的事。纵横的规模大家有目共睹，对运营人才的需求自然也比较大，前不久就陆续招了十几个人，老手跟菜鸟都有。其中有几个是我们比较看重的，因为他们以前在某知名友商那里干过。

一开始，他们的确把我唬住了，不论是店铺实操，还是平时的沟通，都风风火火，看起来高效又专业。那时，我真的以为纵横捡到宝了。可还没等我高兴多久，客户就给我泼了盆凉水。有几个客户反映，他们的店铺已经十多天没有人打理了。

这还不是重点。跟那三个运营沟通之后，他们的态度才是让我感到后怕的。他们之前都在其他代运营公司干过，人手几十家店铺，最多的一个人要同时管理55家店，所以他们觉得，只要服务费已经到手，就没必要付出太多的精力。领导对这一点很不满意，他们却认为其他的代运营公司都这么做，算是一种行业潜规则，没什么好大惊小怪的。

后来的事大家应该已经猜到了。他们差不多是同时进的纵横，又在同一天被劝退，也算是缘上有缘了。

说了这么多，不论是骂客户，还是辞退运营，都是纵横小哥不愿看到的。可有些事，真的不能将就，更不能姑息。

如果我们对客户的不合理要求视而不见，那就是变相地支持他们；如果我们对运营人员浑水摸鱼的状态不管不顾，那就是砸自己的招牌；如果我们不成为代运营的标杆，那早晚都会沦为劣币驱逐良币的牺牲品。这些，纵横统统都不要。