虾皮订单管理与售后服务指南

彩色童话镇

订单状态（订单的六种状态）

-未付款（Unpaid）：

等待买家完成付款的订单，买家完成付款后此订单会自动进入【我的销售】-【待出货】中；

-待出货（To ship）：
买家已付款，等待卖家出货，订单物流如果是SLS，卖家点击【出货】可以获取运单号并打印面单进行出货；如果是第三方物流，请点击出货并输入物流商的运单号来完成相应货物的出货。

-运送中（Shipping）：
完成【待出货】的商品会自动出现在【运送中】下，卖家可以点击【查看详情】查 看对应的物流状态。

-已完成（Completed）：
显示已经完成的订单，订单完成的条件：
1）买家点击了确认收货；
2）超过Shopee系统针对跨境电商预设的天数。

-已取消（Cancelled）：
被取消的订单会出现在【已取消】下，取消原因也会显示。

目前订单可以被买家，卖家或者系统取消。

-退款/退货（Return/Refund）：
买家申请退款/退货的订单会在【退款/退货】中出现，点击订单任意处即可查看买家的退款/退货原因

1.如何跟进未付款的订单？
• 对于未付款的订单， 要及时跟买家沟通以免订单因未及时付款或者买家犹豫而取消。可跟通过聊聊给买家发送付款提醒。
-• 不同情况的回复Template:
- 买家银行卡已转账，未到账
Hello dear, please don’t worry, there will take 2-3 working days, we will ship out as soon as the payment is done, thanks
- 付款途中遇到问题/不会付款
This is the payment guide, hope it can help:) If you have difficulty during payment session, please contact Shopee customer service:

- 即将准备付款
Dear, please kindly finish the payment asap or the order will be cancelled, thank you very much.

2.为什么买家已经通过银行转账的方式付款， 订单状态仍是 Unpaid？
• 银行转账确认付款一般需要1-3个工作日的处理时间， 所以有可能订单仍然显示为未付款，请耐心等待。
• 买家如有关于支付方面的问题，请建议电话咨询当地客服。