虾皮客服工具分享

彩色童话镇

1.聊聊回复率是怎样计算的？

聊聊回复率是指收到留言 12 小时内的回复买家的频率， 包括回复问题， 接受或者拒绝买家议价。系统会根据如下几条计算您的聊聊回复率：

①过去 30 天内的收到的买家留言和议价

②您所收到的最新 10 条买家留言和议价

--透过系统自动回复的讯息不列入计算，每天会更新你的聊聊回应率两次。

2.为什么回复率一开始是 57%？

这个是因为新店后台设置默认显示 57%。

3.多长时间之内回复算是及时回复？

12 小时之内回复信息算是及时回复。

4.卖家坚持回复聊聊，但数据总维持不变，请问聊聊回复率的显示数据更新周期是怎样？

每天更新两次，中午十二点和凌晨十二点

5.周末多数卖家不上班，这个对聊聊的数据影响大吗？

只要有买家发送聊聊信息，卖家超时没有及时回复的话，对店铺回复率就有影响。现在我们运营的依稀店铺卖家都是在轮班的，保证周六日每天都有固定的人数在公司负责回复、拍单等。

利用好聊聊可以解决很多问题，具体的有哪些操作呢还是要讲解一下的。

怎么让买家改差评？

答：如果出现差评，建议卖家及时调查原因，与买家沟通并尽量补偿买家来撤销差评。指导买家修改差评：

步骤一：到【Me（我的）】> 【My Purchase（购买清单）】。

步骤二：找到将要更改评价的商品，然后点【Shop Rating（查看卖场评价）】。

步骤三：点选"..."来修改评价。

步骤四：修改评价，然后点选完成。

遇到恶意差评，怎么处理？

答：卖家遇到买家恶意差评，在确认自己的商品和服务态度没有任何问题的情况下可以申诉， 找客户经理或者进线找客服反馈问题。

如何举报/封锁指定买家？

答：打开 Chat（聊聊），选中想要封锁或者举报的买家，点击对话框顶部，买家用户名旁边的三角形下拉标志，即可看到Report User（检举此使用者）或者 Block This User（封锁该使用者）的选项。

举报和封锁的后果分别的什么？封锁买家后是否该买家无法在商品下留言？

答：封锁买家可以禁止买家在聊聊中发言；

只要买家买了此件商品，就可以在此商品下留言。