萌推商家如何维护客服回复率考核？

悦心金融

萌推这新兴的平台。这个是以好物推荐为主的综合型电商，卖家在这个时候入驻，流量或是蛮较好的，毕竟是新的平台，平台会给予新手卖家一定的扶持流量，不过萌推商家在入驻萌推以后，应注意平台的许多规定，像客服方面的，卖家也是有需要注意的，以免引流导致店铺被封的情况出现。

一、萌推卖家客服不可以发布的信息

1）非萌推购物链接或没有经过萌推许可的第三方链接、银行账号、支付账号、二维码、电子邮箱、实体店地址、广告产品信息等。

2）不得使用任何的方式的带有人身攻击、侮辱性的不文明用语，不得实施诽谤、谩骂、诋毁别人或使用任何的引起别人不满的字句这样的行为。

3）不得出现如通过电话、短信、邮件、平台客服工具等方式向别人发送垃圾信息、频繁联系别人或对别人实施侮辱、恐吓等，造成别人反感、影响别人正常生活或造成恶劣影响的干扰行为。

4）不得发送涉及反动、色情、威胁、恐吓、粗暴、传销的内容，不得诋毁萌推形象或萌推平台其他任何卖家、产品的形象，不得扰乱萌推平台的运营及管理秩序。

5）不得以任何的方式冒充萌推平台或平台工作人员等混淆行为。

二、萌推卖家客服回复率考核

1）有效回复：指卖家客服在用户消息发出后1小时（含）内予以回复。

2）考核时间：8:00至23:00

3）有效回复率的计算公式：当日有效回复率=当日店铺有效回复用户数÷当日咨询用户总数×100%

若店铺当日咨询用户总数在100人（含）上述，且当日有效回复率低于50%的，平台有权自店铺账户保证金及/或货款余额中扣收违约金1000元。

若卖家客服发布第三方信息、发布违规信息、冒充平台工作人员等行为，将受到如下处罚：

1）限制店铺功能，包含但是不限于产品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁售，禁止上新、禁止上架等；

2）关闭卖家客服工具；

3）解除协议、终止合作，关闭店铺，清退卖家；

4）扣收店铺全部保证金，并要求卖家赔偿由此给平台、平台用户或任何的第三方造成的损失。