拼多多遭遇“恶意评价”？应对策略大公开

无形之刃

一、恶意评价举报是什么？

当商家遇到买家利用评价敲诈、同行利用评价报复时用来维护自身利益的工具。若恶意评价举报成功，则该条评论会做降权处理。

二、怎么举报恶意评价

第一步：进入【商家管理后台】-【商品管理】-【评价管理】-【全部评价】找到对应的评论，点击举报。

第二步：根据评价的情况，选择对应的“利用评价要挟”或“同行恶意差评”

第三步：耐心等待审核。工作人员会结合您提供的凭证及系统后台已有的数据，核实订单是否存在敲诈勒索或下单买家是否为同行恶意竞争。

三、什么样的场景可以来举报

1.利用评价要挟

场景一：货品无问题，买家要求好评返现，被拒绝之后给差评。

场景二：商家已提供良好的售后服务，买家以差评要挟商家索要好处。

场景三：买家利用假图用来获得不正当利益，未达目的后给出差评。

2.同行恶意差评

场景一：买家与客服聊天时明确表示自己是同行

场景二：大量订单在邻近时间段的差评形式相同。

场景三：用户批量下单确认收货差评后便申请退款。

四、注意事项

1.凭证可以提高审核通过率，请认真填写举报凭证。

凭证可以是明确详细的证据，例如：明确的勒索截图；明确的证据可以证明该订单是同行所为。

也可以是自己对某个差评各方面的质疑，列举1、2、3点，例如：评价时间明显不对、用户评价描述很奇怪等等各方面的质疑。

一些无意义、虚假凭证请谨慎填写，例如“11111111111111”等等凭证，会降低审核通过率哦

2.举报差评时请在正确举报入口进行举报。

3.请认真如实提交凭证，虚假凭证会影响店铺信誉哦。

五、常见问答

1.为什么只有敲诈勒索、同行恶意差评两种举报类型。

答：根据产品调研发现，带有其他目的的差评才能算“恶意”差评，目前有针对性目的的评价即为恶意用户利用评价不当牟利，或同行之间恶性竞争。其他无目的差评为正常评价。

2.为什么我的举报没有通过

答：平台会结合商家提供的证据，以及已有的商家、用户数据，综合评估评价是否具有恶意的“敲诈”或同行之间的恶性竞争行为，以此来认定评价是否恶意，是否需要通过申诉举报。

3.空评可以举报恶意评价吗？

答：可以举报，如文中所示，需要多多列举质疑恶意评价的证据。