转化的那点事：淘宝运营实战技巧

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最近有很多朋友问我，展现不错，点击也有，为什么没有转化，是哪里出了问题，写这篇帖子想告诉大家，在遇到这种情况时先想想店铺哪里出了问题，下面我就跟大家说说转化率低的那点事

一：店铺装修

第一眼要让买家知道你是卖什么的，店铺的整体风格跟产品是否符合现有定位，首页的排版布局要一目了然产品以及店铺当时的推广活动，导航页的分类，都需要详细划分，让买家第一时间了解是不是自己需要的产品，整个风格是否突出宝贝的档次，提高店铺形象，从而间接增加店铺收藏，多放几款店铺的热销款式，吸引买家观看，为店铺的长期经营做好铺垫。

二：详情页

1，宝贝展示：

宝贝的正面，背面，侧面的宝贝清晰图，一定要清晰，买家通过清晰大图可以最直观的看到宝贝的全貌，通过图片了解宝贝优点，卖点，包装盒的整体搭配的效果，同一类目产品，清晰度决定购买。

2，不同颜色相同款式

展示要以主推的颜色为主，其他颜色少量展示，根据数据及时调整成交量大的颜色，主推蓝色，成交量高的是红色，证明红色受大众喜欢，及时更换主推宝贝的颜色，可以提高转换率和点击率，下一个爆款也许就是你。

3，模特

清晰实拍大图，模特本身要符合宝贝的定位，如果模特都穿的那么难看，谁还想购买这款产品，上身效果和模特的身体参数，不是所有买家都了解自己衣长，袖长，这样也有个大概的比较。增加试穿体验，不同身高体重的身体参数，方便买家做个大概预估，就算身边没有尺子也能在喜欢宝贝的时候第一时间拍下。

4，细节图

衣领，袖口，腰身，下摆是很多买家关心的，尤其是衣服的做工，材质和版型，浏览宝贝的买家通过细节图直接了解宝贝，避免详情页跳失过多，因为很多宝贝远拍和近拍材质上有一定差距，有色差的要第一时间说明，减少后期退换货的问题，因退换货增多影响自然流量权重和售后指标就得不偿失了。

5，买家秀

一定要是真实的买家秀图片，真实的买家秀照片可以给其他买家一个最直观，最准确的产品介绍，相当于最详细的细节图，通过其他买家秀的照片可以看到上身效果和材质的再次确认。

详情页的转化率最重要的就是要“吸引购买”，而“吸引”两个字更多的是要突显出产品的价值，不能只是活在自己的世界里付出，打个比方，主打的低价位的，就要凸显低价格优势，主打的是中高端产品，就要凸显品质，站在买家的思维方式思考，不是你觉得好就可以，要让买家觉得好才能购买。

关于详情页方面要注意的事项

1，详情跳失：关联做的过长过多，影响客户浏览体验，详情跳失的数值越大，买家越不想看。

2，访问深度：平均的访问时间，数值越大的话，买家越不想这款宝贝

三：宝贝评价

不难发现大家在买东西时都会看评价，有的款式就算喜欢，买家看到评价少，晒图少，也不会购买，毕竟买了不合适，退换货也是需要时间成本的，没人愿意为0销量的产品去当第一个吃螃蟹的人，这时候丰富的评论和贴近生活的买家秀就占了主导优势，根据店铺的实际情况增加内容丰富的评价和买家秀就是必不可少的重中之重了。

1，中差评

直接影响宝贝本身，就算详情页做的再好，价格在有优势，产品本身材质好，又独家，这款宝贝也被多数买家定位成不真实宝贝，买家秀能让顾客打消顾虑，宝贝本身是不是和详情页相符，有没有色差，大家穿起来的效果是怎么样的，我穿上的话效果会是如何，都会有个更明确的对比。

2，系统选择评价

无论是客户夸宝贝，还是在这里说宝贝不实，服务不好，具体选择哪条都是决定不了的，要做好的就是对每一个卖家真诚，耐心，做好服务的每一个环节。

3，最新的评价

很多买家会直接看最新评价，最新评价看到最近店铺宝贝的评价和产品的细节，也能看到最近其他买家穿着效果和搭配情况，同样也会影响买家购买决定。

四：售前售后

1，售前：客服能不能第一时间解决买家疑问，同样的款式很多，谁第一个回复买家，60%买家会在这个店铺购买，这就占了先机条件，能第一时间解决问题的卖家，对于买家来说是种保障，也能第一时间解决买家顾虑的问题点，沟通环节没有问题的话，宝贝很容易轻易拍下，如果隔一天才回复，相信买家已经去其他家购买了，这件衣服即便在有诱惑，对于买家来说，这个店铺是个不靠谱的店铺，不能及时解决问题，也不会从这一家购买，只有在售前客服体验到了轻松愉快的购物过程，才会有再次购物的行为，除了专业知识和销售技巧以外，还要做到真诚，耐心，细心，一切站在买家角度分析，才能知道买家最真实，最直观的想法。

2，售后：有时真的比售前还要重要，买家是否退换货，不单单是宝贝本身，客服的占比也是相当的高，曾经我买过一款图片是灰色，收货后是绿色的衣服，联系客服，客服详细解释了图片稍微有些色差，告诉我这款衣服确实是灰色的，虽然知道他在鬼扯，但是衣服本身不难看，有一点色差真的不重要，重要是服务，让我有种当上帝的感觉，最后这件宝贝被我留下了。

这里还有一点需要说明，有很多卖家粗心，导致码数发错，款式发错，多发少发等一系列情况，这时候一定要跟买家耐心沟通，花钱引流来的，不要因为一句话错失一个长久的客户，每一个潜在客户的消费能力都不是我们可以猜测到的。

五：价格和产品对比图

1，价格：相信有不少卖家都会遇到这种问题，展现不错，点击也可以，怎么转化就这么低，因为其他同行的价格更具备优势，如果在价格上不占优势，服务又不怎么样，真的不能怪买家不购买，价格高就要把服务和品质做上去，突出店铺宝贝就显得尤为重要，尤其是服务，同等价位宝贝，大家肯定会去服务好的那家，就算产品本身价格高于同类目产品，也要把优势凸显出来，秉承客户就是上帝，做的好的店主比比皆是，你服务上不去，产品和价格又没有优势，买家为什么非要从你这够买产品。

2，产品对比图：区分同款宝贝差异，一定要凸显宝贝优势，买家经过对比，就会知道为什么同款宝贝价格不同，为什么在众多同款宝贝中，选自己家的宝贝，优势到底在哪里，这也就是为什么把这两项放在一起，这两点是密切相关的。

综上所述，这些都是影响转化率的必然因素，只要心细，把店铺需要整改的地方及时改正，相信大家的转化率都会有所提升，在这里祝大家周末都有一个好的销量