掌柜必做：店铺管理全攻略

数控工具淘宝屋

一，店铺基础

（1）数据分析

具体内容：生意参谋，生意经的数据分析，对店铺里面的最近30天，最近七天，最近1天的数据进行查看，店铺的转化率，流量，交易金额与同行类目的同行同层优秀，同行同层平均的数据去进行对比。

（2）交易管理

异常订单的处理，赤兔催单数据反馈给客服，提高宝贝催单率

（3）纠纷管理

关于店铺特殊问题，询问售后处理进度，并及时做好管理

(4)客户管理

提醒监督客服做好发货旺旺留言，消费者满意度回访。老客户分类，做好老顾客短信营销

(5)无线端管理

无线端首推重点，流量变化，占比，爆款，及手机端问题的分析和改善

（6）分销管理

每天分销的销量汇总，需要及时解决的问题，沟通，协调

（7）重点关注

PV，UV的变化检修，及时分析原因做调整

（8）评价监督

查看每日负面评价的信息并解释分析是什么原因，做好记录。并及时回复消费者，避免对单品后期销量有影响

二．活动策划

(1)淘宝官方

每天的活动报名适合我们的活动要看一下，例如：聚划算，淘抢购，天天特价等活动，可以查看千牛的插件“营销中心”一目了然。

（2）第三方

做好活动成本和活动的准备工作，需要每天坚持去报名和了解活动是不是适合我们（注意跟设计部门沟通活动图片）

（3）类目活动

三，引流渠道开拓

1淘宝直播

如：淘女郎demi，fashion美美搭，小丫MONO等等优秀主播

2.手机活动

可以参照同行类目的爆款推荐，新品上架活动店铺宝贝分类进行展示

四行业相关

（1）电商资讯

淘宝活动中心，淘宝首页，淘宝论坛信息

（2）行业数据

全网热销产品TOP20，在无线端上面去进行每日查看同行类目的产品的排名，价格，标题，店铺活动

五，工作总结

(1) 日常工作

总结店铺在每日的操作之后的数据变化，上升了还是下滑了，具体的原因是什么，是否行业的热搜指数下降而导致，还是店铺引流端口下滑了。都需要去进行列一份表格去进行总结每天的数据，再做出对应的调整

（2）活动总结

无论是官方活动还是第三方的活动结束之后都需要进行总结数据，总结这一次活动的交易额，还有流量，转化率的标准，进行对比之前的活动数据。